499吃到飽之亂 NCC開罰電信三雄

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(中央社記者朱則瑋台北23日電)499吃到飽方案引發申辦熱潮,NCC今天表示,業者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益,將對中華電開罰新台幣200萬元,遠傳、台哥大則各罰60萬元。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,7天以來中華電信處理這項資費方案案件量約144萬件。

NCC今天召開第804次委員會議,並舉行會後記者會,副主委翁柏宗說,中華電、遠傳、台哥大等三家電信業者推出499短期促銷月租方案,事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套,造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形,影響用戶權益,NCC於11日已先通知業者改正,但並未看到具體改善成果。

翁柏宗指出,NCC17日請3家電信公司到會陳述意見,業者說明事前預估新方案人潮會比499公教雙飽方案多約2至3倍申辦人數,以中華電信來說約80萬左右,但最終卻高達144萬申辦量,而遠傳、台哥大也達約30萬申辦量,超出預估人數,後續業者沒有妥善的因應作為,明顯營運不當,損害消費者權益,因此,依法開罰中華電200萬元,遠傳及台哥大各60萬元。

翁柏宗表示,從這次499方案來看,申辦用戶約8成都是老客戶,其他才是新申辦或從別的電信業者轉來用戶;NCC之後會定期量測網速,並到業者機房查測,確保499用戶的網速跟其他1399等高資費網速沒有差別,未來當業者要再提相關優惠方案時,NCC絕對會審慎了解,要求做好因應措施。(編輯:黃國倫)1070523

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