9千元機票退票 手續費收4433元 女怨：高達41%

有民眾購買松山機場飛大陸武漢的機票，但隔天就後悔了到旅行社退票，旅行社客服說，除了旅行社的退票手續費收800元，航空公司也要收3千多元的價錢，民眾認為加總起來超過4千多元，已經將近機票的的41%，認為退票手續費太高不合比例。旅行社業者也回應，旅客購買前，都有先告知，達人也說，一開始買的機票愈便宜，後續退費手續費就愈高。

投訴人A小姐：「它收取的這個(退票手續)費用呢，它以一個3000多塊錢來收取費用，但是我這張機票是很便宜的，在比例上是不成比例的，是佔了40%以上。」

在旅行社買了國籍航空公司的機票，要退票但手續費將近一半票價。

A小姐3/4到旅行社購買，5/18松山飛武漢的機票，1張是9007元，但隔天她想退票，旅行社客服說，旅行社退票手續費收800元，但航空公司退票手續費是3633元，讓她覺得退票手續費太貴。

投訴人A小姐：「應該是用一個比例來收取，而不應該是用硬性的金額，3000多塊錢，那如果我今天機票是6000多塊錢，金額不就是1/2了嗎？」

當事旅行社回應，消費者退票費用，都是按票規收取，航空公司退票手續費3000元，訂位費633元，旅行社服務費800，退票手續共4433元。也提醒旅客若買到不退票的機票，就無法退費要小心。

以國籍航空公司來說，退票手續費都是固定金額，但依照航程距離以及不同艙等，費用不同，購買的票價愈便宜退票手續費就愈高。

若以3家國籍航空，短程「經濟艙」退票手續費來說，華航最便宜票價，精省等級不能退票，再來手續費是3000元到1000元不等，長榮輕省也不能退票，接著有3100元2330元和930元3種費率，星宇退票手續最貴4千，最便宜1000元。

旅遊達人傑西大叔：「尤其是在國際線，它不同票種會對應。不同手續費的費用，如果說你要保持行程的彈性，那你後續有可能取消或更改的時候，建議你在購買的時候，選擇比較高的票價，它的退票手續會收的比較低。」

達人也說，國內、外航線機票退票手續費，規定也不同。若透過旅行社購買機票，還有一筆旅行社作業的手續費用，買機票錢也要先看清楚，價錢是否可以接受再下手。

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