Yahoo奇摩新聞 Airbnb定價誤導客戶，澳洲反壟斷監管機構要求賠款、嚴格擴大審查
澳洲反壟斷監管機構對租房預定網站巨擘Airbnb提起訴訟，指控該住宿共享網站誤導消費者支付超過廣告費用的住宿費，進而擴大了對全球技術平台的審查。
根據《路透社報道》，澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）今日（8日）在一份法庭文件中表示，Airbnb在2018年至2021年間以美元為貨幣單位公布廣告、收取房價，但並未顯示以澳元為單位時會有的更高價格。
在對Airbnb的訴訟中，ACCC表示，用戶被剝奪了「是否預定、以及用何種價位來預訂住宿」的自主決定權。
ACCC在文件中說明，Airbnb拒絕對因為被誤導而投訴的用戶退款，並且在用戶持反對意見的情況下、該公司堅稱他們選擇以美元查看房價。
此監管機構補充，Airbnb還拒絕退還匯差、聲稱這是銀行的責任。
在此訴訟所涉期間，平均1澳元可兌72美分，因此ACCC舉例解釋，這代表若客戶按照租房廣告支付500美元來預訂，實際上卻要支付約700澳元、外加外匯費用。
ACCC再表示，Airbnb因為「傳達虛假訊息和誤導性的低價」，使該網路平台上的住宿顯得更具吸引力，因此比競爭對手更不公平地受益。
ACCC目前正在對Airbnb處以罰款和法院命令，以補償受影響的客戶。關於受影響用戶數量，ACCC表示，已有數千人向Airbnb投訴廣告價格和收費金額的差異，不過該機構沒有提供具體損失金額。
Airbnb紐澳區經理威爾頓（Susan Wheeldon）在提供給《路透社》的聲明中表示，公司相信只有一小部分客人受到了影響、並將賠償他們。然而，Airbnb拒絕提供有關賠償的更多細節。
威爾頓補充，Airbnb已經完成更新平台，因此澳元可以在網站首頁就「清楚的顯示」給澳洲客人。
儘管Airbnb當地的經理表示會做出補償措施，但此訴訟已使Airbnb成為ACCC密切注意的目標公司之一。
談到ACCC的職責，該監管機構致力於防止大型科技公司權力的濫用。在2021年，該機構的具體行動促使Facebook、Google向媒體機構支付了內容許可費。
近期，ACCC正在對亞馬遜公司、及其他可能會對該產業造成巨大影響力的線上零售商進行審查。
不只Airbnb，Trivago先前才因飯店定價誤導用戶被罰款近4500萬美元
除了Airbnb的訴訟之外，先前也有相似案例。於4月時，全球飯店預訂網站巨頭Trivago因在廣告中聲稱可以輕鬆快速找到房間的「最優惠價格」，但實際上卻非如此而嚴重誤導客戶，因而被罰款近4500萬美元。
大法官莫辛斯基（Mark Moshinsky）表示，有66.8%的房源是以較高的報價而非低報價被置頂，高費用的飯店反而被更大程度的宣傳。
除了報價問題，ACCC主席戈特力布（Gina Cass-Gottlieb）說明，Trivago使用刪除線以表明價格已被削減、誤導消費者，讓他們誤以為Trivago的價格較便宜，但事實上該公司經常將同一家飯店的標準房與豪華房價格進行比較。
其實，早在2020年，澳洲聯邦法院就已裁定Trivago在「很長一段時間內」違反了《澳洲消費者法》，直至4月終於下令Trivago為其違規行為支付4470萬美元的罰款。
除此之外，因為ACCC也對Trivago提起訴訟，因此該公司還被要求得支付ACCC相關法律費用。
從這些例子可以得知，不論是何種性質的住房預定網站巨頭，終究難敵營利行銷手法的誘惑、越過了不該越的線而遭到懲處。
在現今資訊爆炸、行銷方法眼花撩亂的世代，更應「公平義取天下財」，做好企業倫理的行事原則。
責任編輯：吳秀樺
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