職場上,有時學會做人比做事重要...

今周刊
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有時學會做人比做事重要

撰文/今周刊整理

在職場上,做事和做人哪一個重要?很多人不假思索地回答,「當然做事比較重要,代表有能力啊!」但並不全然如此。工作上展現做事能力的同時,也不能忽略人際關係的處理。卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示,在職場上不只要展現克服工作上難題的專業,對接踵而來的「人際關係」也要有處理能力才行。

如果人際關係處理不當,往往做什麼事情都不順,影響了別人的工作效率,也影響了自己的前途。從建立職場上良好的人際關係來看,時常會面對各種狀況,究竟有哪些人際關係的地雷不要踩?哪些錯誤觀念會破壞和人相處的和樂氣氛呢?黑幼龍列舉幾個狀況,並分析其解決之道。

人際地雷1
在爭論中緊咬著自己是對的

有些人在面對一些問題時,常認為自己是對的,在爭論當中,常是直言、不顧顏面說對方的不是。當我們逞口舌之快,大聲罵人時,其實是一件傷害到別人自尊的事情,會讓接下來的事情很難再繼續談下去。

解決之道:

黑幼龍認為,成功的人際關係在於你有捕捉對方觀點的能力,還有看一件事須兼顧你及對方的不同角度,用和緩的態度與對方溝通。這時可以對櫃檯人員說:「你們規模這麼大的旅館,應該可以解決我一個人住宿問題。」之後黑幼龍回到房間,不久就接到飯店電話,已經把房間問題處理好了。

人際地雷2
說話沒有顧及對方自尊

在與人相處時,感覺是否融洽是件很重要的事。多數人說話時,不用心、又直接,很少考慮到保留他人的顏面,而傷了別人的自尊心,其實,只要多考慮幾分鐘,講幾句勉勵關心的話,為他人設身處地的想一下,就可以緩和許多不愉快的場面。

例如某天開會,老闆提出要在大陸設廠,並派小陳前往駐地,小陳當下直覺便向老闆反映到大陸設廠是錯誤決定,頓時,讓老闆在所有員工面前顏面無光。

解決之道:

黑幼龍認為,在開會時和老闆意見不同時,一般人通常選擇避而不答,或是直接反映,其實老闆支付員工薪水,就是希望員工運用智慧幫助老闆,即便有想法要表達,也不要當大家面而反對。

此時不妨換個方式來說:第一步,不要在開會時當場反對,事後到老闆辦公室提出自己的見解,在開口反對設廠前,先肯定老闆的能力及經驗。

第二步,找出具體案例讓老闆相信員工是站在他的角度提出建議,例如向老闆說:「去年推出的產品市場反應佳,不用花成本設廠也可以讓公司帶進許多的利潤。」之後再舉例證,像朋友在大陸遇到缺工瓶頸等問題,建議老闆不要到大陸設廠。

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