強推「波」卡 只因柯市長給錯誤KPI

撰文/今周刊 郭淑媛
 
悠遊卡公司發行日本AV女優波多野結衣肖像悠遊卡，引發台灣社會兩極爭論，歸根究柢，柯文哲要求悠遊卡公司業務成長百分之百的KPI，讓董座戴季全下了一著險棋，但這個ＫＰＩ合理嗎？行銷手法正確嗎？值得商榷。

台北市長柯文哲一定沒想到，一張印有日本AV女優波多野結衣肖像的悠遊卡，害他險些從民意浪頭上摔下來。何以致此？他自己要負很大責任。

柯文哲的第一個責任，是他給悠遊卡公司訂了錯誤的KPI〈關鍵績效指標〉。悠遊卡公司董事長戴季全為了衝業績，以民營公司的促銷手段，拿來用在市政府主導人事、具有公共性的悠遊卡公司上，難怪引發社會爭議。

製造話題  不見得能衝高營收

柯文哲先後要求悠遊卡公司「業務成長百分之百」、「今年營業額要增加五○％」，後來更加碼到一○○％，這些KPI幾乎是「不可能的任務」。

依據悠遊卡公司今年5月在台北市議會提出的報告，13年營收15億餘元，稅後淨利僅1億9000萬元。《今周刊》查閱悠遊卡公司過去5年財報，別說營收年增50％，就連近30％都只在10年「曇花一現」，接下來3年則是微幅增減，14年雖有14.58％的成長率，但這些前市長郝龍斌任內的成績，距離柯文哲的KPI仍是天地之遙。

戴季全推「波卡」用意可能在於吸引男性使用悠遊卡，讓悠遊卡普及度大增，以達到柯文哲訂下的KPI。而柯文哲直至8月30日，都還相當認同這項作法，當時他說：「可以搞這麼大的風波，以民營公司的促銷手段，他〈指戴季全〉真是有夠厲害的！」

然而，製造話題就能提高營收嗎？這可不一定。悠遊卡公司民股董事、台新金控個金事業群執行長尚瑞強表示，希望以行銷吸引男性客層購買悠遊卡是可以的，「但持有與實質消費使用，是兩回事。」

曾任悠遊卡公司董事長特助的市議員徐弘庭也指出，要做到柯文哲天馬行空一年業績增加一倍，應該要往提升卡片的使用範圍以及使用率下手，增加小額消費的通路點等。

悠遊卡目前發卡5128萬張，但其中近2年未動用有1400多萬張，提升使用率恐怕才是增加營收的王道。

不過，悠遊卡公司是否要以追求獲利成長為目標，值得商榷。市議員梁文傑指出，台北市府成立悠遊卡公司目的本不在賺錢，悠遊卡具有壟斷性，市立停車場、公車、市府規費繳納等都使用，若以壟斷力量來推動業務，就不應以追求營利為目的，如台鐵、中油等，「柯文哲的確下了錯誤的KPI。」

柯文哲第2個要負的，是社會責任。戴季全推出AV女優代言的悠遊卡，其中一張卡片還是Ａ片封面，這個行銷手法，大多數民營公司也不會採用。悠遊卡公司的人事是由最大股東台北市政府任命，台北市府有監督之責。

AV女優代言各種成人用品、遊戲、電玩展，一般人可能不會有意見，但社會普遍認為，悠遊卡公司不宜發行AV女優代言的悠遊卡，與悠遊卡公司的母公司悠遊卡投資控股公司官方持股近4成有關（台北市政府11.78％、台北捷運公司27.49％）。

悠遊卡公司並不是以追求利潤為唯一目的之民營企業，悠遊卡更是具有公眾性質的流通工具，孩童也在使用，應考量社會公益，顧及社會責任。

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