Yahoo奇摩新聞 D2C挖掘消費者未說出口的需求 Footer副線業績成長破2倍
匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
今年發布 《D2C商業模式關鍵報告》的行銷科技公司艾得基客(adGeek)，發現品牌透過數據能做到更優質的企業決策，聯手除臭襪領導品牌Footer以D2C(Direct to Consumer)商業模式找到「副線」明星商品「下著」，在去年疫情三級警戒期間，民眾穿襪需求減的情況下，成功讓下著的瑜珈褲、內褲產品增加66%首購客訂單，業績貢獻度成長2倍以上。
成立於2013年的Footer，除了全台五個實體通路外，主要銷售管道來自品牌官網。在過去媒體流量紅利高時，品牌便有效收集媒體數據，隨著媒體流量紅利消弭，2020年起逐漸累積品牌的第一方數據，不完全仰賴第三方被動接觸消費者，收集官網、簡訊數據、媒體數據、CRM等數據，透過受眾輪廓描繪與AI精準預測，找出消費者「未說出口的需求」，發現原來疫情不能出門期間，消費者就算在家，也會需要添購內褲和瑜珈褲， 這是人腦所預測不到的商機。
Footer推廣下著時擺脫經驗法則，先從買襪子舊客的數據中找出對下著有興趣的消費者，進行再次行銷。同時從多渠道收集的第一方數據中，能夠挖掘對下著有興趣的新客，新客難尋的電商市場裡交出首購客訂單成長66%的好成績。消費者行為數據同時能診斷官網的動線，提升使用者體驗，增加產品能見度，成功提升副線產品的流量。
廣告素材方面，因為全面洞察消費者，知道什麼樣的人偏好哪樣的圖片或文案，能夠針對分眾投遞廣告素材，提高購買機會。adGeek指出，手機上網普及，消費者的購物旅程更加虛實模糊，更傾向跨渠道購物，這些在多渠道中的消費者數位足跡，是品牌掌握消費者面貌的關鍵，建構D2C模式，直面消費者，真實看見消費者需求，才能在數位匯流的時代中突破市場重圍。
新聞照來源：CNEWS資料照、Footer臉書
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