D2C挖掘消費者未說出口的需求 Footer副線業績成長破2倍

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匯流新聞網記者胡照鑫/台北報導

今年發布 《D2C商業模式關鍵報告》的行銷科技公司艾得基客(adGeek),發現品牌透過數據能做到更優質的企業決策,聯手除臭襪領導品牌Footer以D2C(Direct to Consumer)商業模式找到「副線」明星商品「下著」,在去年疫情三級警戒期間,民眾穿襪需求減的情況下,成功讓下著的瑜珈褲、內褲產品增加66%首購客訂單,業績貢獻度成長2倍以上。

成立於2013年的Footer,除了全台五個實體通路外,主要銷售管道來自品牌官網。在過去媒體流量紅利高時,品牌便有效收集媒體數據,隨著媒體流量紅利消弭,2020年起逐漸累積品牌的第一方數據,不完全仰賴第三方被動接觸消費者,收集官網、簡訊數據、媒體數據、CRM等數據,透過受眾輪廓描繪與AI精準預測,找出消費者「未說出口的需求」,發現原來疫情不能出門期間,消費者就算在家,也會需要添購內褲和瑜珈褲, 這是人腦所預測不到的商機。

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Footer推廣下著時擺脫經驗法則,先從買襪子舊客的數據中找出對下著有興趣的消費者,進行再次行銷。同時從多渠道收集的第一方數據中,能夠挖掘對下著有興趣的新客,新客難尋的電商市場裡交出首購客訂單成長66%的好成績。消費者行為數據同時能診斷官網的動線,提升使用者體驗,增加產品能見度,成功提升副線產品的流量。

廣告素材方面,因為全面洞察消費者,知道什麼樣的人偏好哪樣的圖片或文案,能夠針對分眾投遞廣告素材,提高購買機會。adGeek指出,手機上網普及,消費者的購物旅程更加虛實模糊,更傾向跨渠道購物,這些在多渠道中的消費者數位足跡,是品牌掌握消費者面貌的關鍵,建構D2C模式,直面消費者,真實看見消費者需求,才能在數位匯流的時代中突破市場重圍。

新聞照來源:CNEWS資料照、Footer臉書

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