EZprice：行動購物網頁大潤發、ASAP友善

鉅亨網記者張旭宏 台北

2015年EZprice比價網最新統計台灣18大網購平台「行動購物」流程順暢度排行，其中行動網頁部分中，大潤發、ASAP介面最友善；APP中GoHappy流程最為繁瑣。

根據資策會於今年一月發佈的「行動購物需求調查分析」報告顯示，62.5%台灣網友已有行動購物的經驗，32.1%無購物經驗但會用行動裝置查詢與瀏覽商品資訊，僅5.4%沒有行動購物及瀏覽商品資訊，影響消費者使用行動裝置購物的負面因素中，第一名負面因素與2014年初的調查相同，皆為頁面瀏覽不便就高達52%，Google調查也指出，超過41%的消費者會因行動裝置操作不夠方便而降低購買意願。

EZprice比價網繼去年發表台灣12大網購平台「行動購物」流程順暢度排行後，今年再針對台灣目前積極佈局行動商務的各購物平台的行動購物表現，分別以行動頁面(M site)與APP各別統計流程與步驟，觀察各大電商平台在行動裝置購物流程的順暢排行表現。

EZprice指出，綜合觀察B2C電商平台行動購物中行動版網頁（M site）與APP的「首購」流程，統計過程皆以行動裝置介面操作，整理從訂購、註冊、結帳到付款等各階段使用流暢度，目前B2C電商平台目前推出行動網頁（M site）服務的共有15間、APP則有13間，平台「首購流程」在行動網頁(M site)與APP表現均約29步驟，流程最精簡與最冗長的差距各自高達18步與23步之多，表現最好的「首購」流程皆在20步內即可完成，相較平均值皆精簡約9個步驟；而行動網頁（M site）最繁瑣的平台是大買家，APP則是GoHappy，各自與平均值有8步與14步的明顯差距。

EZprice進一步指出，針對會員的購物體驗及更符合行動情境需求，18大B2C購物平台中，目前有9家業者的行動網頁設有快速結帳服務，APP則有10家，所謂「快速結帳」是購物平台針對會員設計的精簡流程，與一般結帳最主要的差異是縮減了結帳付款步驟。在消費者同意的前提下，平台會自動保存使用過的信用卡資訊，方便消費者結帳使用，有效提升購買轉換。

EZprice強調，相較一般的回購流程，「快速結帳」在行動網頁的流程效率平均提升30.56％，而APP則提升32.8％。藉由精簡的訂購過程，不僅優化消費者的「購物體驗」，成效也將反應在實際變現轉換上。