《英雄聯盟》Gen.G辱華事件懶人包:一場危機的公關操作如何讓各方粉絲都不滿意?

對於台灣《英雄聯盟》的電競粉絲們來說,今年年末最期待的活動應該是原本韓國 Gen.G 戰隊要來台灣舉辦粉絲見面會,消息曝光後甚至一度瞬間吸引上千位玩家報名,讓主辦單位宣布要更改活動場地,並將參加人數從原本的 50 人提升到 100 人。沒想到昨(20)日爆發的辱華風波直接讓 Gen.G 宣布取消台灣行,並且 Gen.G 這次的公關危機目前看起來尚未落幕,因為不論中國、韓國還是台灣粉絲,都有不滿的地方。

(Credit:Gen.G 粉絲專頁)
(Credit:Gen.G 粉絲專頁)

12 月 16 日

韓國椅子品牌 SIDIZ 宣布為了新品上市的慶祝派對,邀請《英雄聯盟》Gen.G 戰隊在 30 日來台灣一起共襄盛舉,舉辦粉絲見面會。同時也邀請神秘嘉賓:中華職棒台鋼雄鷹啦啦隊韓籍成員「安芝儇」,並給參加粉絲們提問選手與教練團的機會,甚至還有與選手們一起玩《英雄聯盟》的機會。

12 月 19 日

由於玩家報名情況非常踴躍,因此 SIDIZ 宣布將活動場地更改至「NUZONE展演空間」,也宣布參加人數從 50 人提升到 100 人,希望能盡可能滿足玩家們的需求。

12 月 20 日

Gen.G《英雄聯盟》戰隊粉絲專頁在宣傳這次活動時將台灣稱為「海外國家」,而讓中國粉絲不滿,捲入辱華風波,並出征 Gen.G 的粉絲專頁,迫使 Gen.G 刪除文章。

Gen.G在宣傳文案中稱呼台灣為「海外國家」被中國網友出征
Gen.G在宣傳文案中稱呼台灣為「海外國家」被中國網友出征

隨後 Gen.G 馬上與中國粉絲進行道歉並取消出席這次活動,然而道歉文的內容又出現「堅定不移尊重並維護中國主權和領土完整的立場」的字眼,因此也讓台灣粉絲感到不滿,紛紛表示:「Gen.G 從遊戲內軟到遊戲外」,同時也引發韓國粉絲的不滿,認為 Gen.G 這樣的道歉姿態太軟了。

Gen.G 因為本次辱華風波而突發道歉聲明
Gen.G 因為本次辱華風波而突發道歉聲明

12 月 21 日

Gen.G 在臉書刪除了原本的道歉文,發表新的中立聲明,沒想到這次仍然不能平息韓國粉絲的怒火,直指 Gen.G 賣國:「不然加盟 LPL 好了」,許多粉絲都表示不想在明年的 LCK 看到 Gen.G。

Gen.G 因為本次事件發表新聲明
Gen.G 因為本次事件發表新聲明

對此,Gen.G 的 CEO 也出面道歉,重申「我們的目標是透過遊戲,把大家聚起來而已。」,並表示他們無意做任何的政治發言,並承諾 Gen.G 未來會避免與克制涉及電競以外的議題。

Gen.G CEO 針對近期事件道歉
Gen.G CEO 針對近期事件道歉

只是,接下來就得要看粉絲們接不接受這樣的道歉與說法,才能讓 Gen.G 度過這次的公關危機了。而對於 Gen.G 取消出席的決定,主辦單位 SIDIZ 則表示將準備 100 份小禮物送給粉絲。

12 月 22 日

因為韓國粉絲持續激烈反彈,Gen.G 前日晚間把在官方微博「堅定不移尊重並維護中國主權和領土完整的立場」的道歉聲明給刪除了,其中 Gen.G 團長李志勳在官方 Discord 群組親自下場解釋這件事的起因是因為戰隊的韓國行銷部門參考了中國分公司的意見,沒考慮到韓國國內情緒和國際狀況,也沒有經過充分審查就發表了道歉文章,並表示將以各負責人們為對象召開懲戒委員會進行調查。

Gen.G在22日發布第三次道歉(來源:Gen.G LOL)
Gen.G在22日發布第三次道歉(來源:Gen.G LOL)

22 日凌晨 Gen.G 在臉書發布了第三次官方道歉聲明,解釋 19 日的道歉文是「韓國辦公室職員違反內部業務程序規定在臉書發表未經審核的文章」並說明了來龍去脈,但刪中國道歉文已經讓中國粉絲不滿,並且也沒安撫到韓國粉絲,甚至已經有人寄出「中國電競隊應援團」的喪禮花圈到 Gen.G 總部,炎上的怒火仍在持續燃燒中。

Gen.G在韓國論壇內已經幾乎被開除國籍了(來源:FMkorea)
Gen.G在韓國論壇內已經幾乎被開除國籍了(來源:FMkorea)