HoHo保固管家 打造網購服務新標竿

工商時報【黃志偉】 在網路上購買3C家電等商品，購買後若遇有維修問題，常常得不到滿意的服務嗎？以銷售家電、3C相關商品為主的HoHo購物網看準此塊尚未被滿足的需求，推出「保固管家」等相關服務，期望讓消費者可以在購買家電之後，就能輕鬆自在的體驗商品與平台服務，不用擔心後續維修相關問題。 目前網路上許多購物平台，都主打讓消費者能以更低廉的價格買到更好的商品，但售後服務大多仍需由消費者與廠商自行處理，造成消費者在購買後，如遇到維修或保固相關問題，仍需花費時間跟心力去尋找相關維修據點處理。 HoHo表示，消費者在購買家電後，如遇到相關維修問題，很有可能就會面臨找不出時間前往維修站處理的窘境。所以在10月份推出「保固管家」服務，於HoHo購買的商品，如有維修需求，只要在網站上送出申請，就會有專人與您聯絡，並派人直接到府代收送需要維修的商品，也會協助追蹤與處理後續維修進度。 在初期，於商品保固期內都可享有免費到府代送修服務。而後續也將加入安心保等服務，讓消費者在購買商品後，可以選擇在一年內免費享有清洗服務、舊換新服務或延長商品保固等與商品相對應的服務內容。 O2O服務在台灣其實已行之有年，但一般消費者較少會去做主動搜尋。所以HoHo也嘗試利用商品搭配服務的作法，讓消費者更容易體驗到這些服務業者帶來的便利性。此外，如同現在的購物平台能幫許多廠商解決物流倉儲的問題，HoHo購物網未來也希望能藉由保固管家等服務，替各家廠商解決相關售後問題，製造廠商、平台、消費者三贏局面。 10月16日至31日，為讓消費者能體驗服務商品，於HoHo購物網除享有最高現折2,000的優惠外，看準夏秋換季需求，HoHo還推出單筆訂單滿3千即可享有全台免費棉被送洗服務，滿5千可享有免費到府除塵?服務。