iPhone打110竟轉語音 台哥大：iOS系統版本問題

台北市 / 張晏碩 謝鈞仲 報導

有台灣大哥大用戶向平面投訴， 撥 打110報案電話，竟然轉語音，耽誤時間超過20秒，而致電客服回應是「手機版本問題」，要求用戶升級，對此台灣大哥大也回應，確實是Apple作業系統，iOS 15.7之後的部分版本問題，已經積極聯繫Apple原廠，並配合Apple公司工程師進行改善測試，不過3C達人分析，只要手機版本升級，電信業者就要跟進，可能是整合環節出狀況。

接起民眾報案電話，警察消防，即時處理，只是要打進去，得暢行無阻，平面媒體報導，新北市蘆洲有民眾，是台灣大哥大的用戶打110，竟然進了語音系統，內容是這裡是緊急救援電話，報案請按0救援請按9，後來當事人按0，才成功報案，過程花了超過20秒，打去台灣大哥大反映，客服回應是，手機版本的問題，3C達人壹哥說：「我覺得真的比較有可能的問題是，出現電信業者這一端，比較不太可能蘋果公司這一端，因為如果發生問題，是5家電信公司一起出現相似的問題。」

對此台灣大哥大回應，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要是Apple作業系統，iOS 15.7之後的部分版本問題，將積極聯繫Apple原廠，並配合Apple公司工程師，進行改善測試，只是其他電信也說，只有滿線時，才會出現語音告知，3C達人壹哥說：「(電信業者)服務的修正，更新檔推出給蘋果，有一點點的可能在這個，但這個是非常低級的錯誤，我覺得不太可能會發生，因為這個電信的服務跟設備廠商之間的溝通，其實已經將近百年的歷史。」

3C達人分析，只要手機版本升級，不論是蘋果或是其他品牌，電信業者也會跟進更新log檔，包括應用程式，修正頻段以及行動服務等等，懷疑是這個環節出狀況，NCC則強調，Apple手機跟電信業者，需要整合設定，才不會導致民眾報案延誤，錯過黃金時間。

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