LINE新服務主打無縫體驗，真能成為台灣「超級App」？

LINE台灣年度改版7月中旬陸續展開，新增及優化15項功能亮點，野望不難看出是成為台灣的「超級App」。尤其，眾多錢味濃厚的新服務，積極將月活躍用戶2100萬人的高滲透率，進一步轉化為網購買氣。社交與購物之間，更積極「無縫結合」了。

「全台灣有哪樣軟體是2100萬人每天都在用的？」答案是LINE。

驚人的數據還包括，全台灣用戶平均每天使用LINE的時間超過一個小時，LINE貼文串每月瀏覽人次高達 1650萬，與去（2019）年同期相比年增長率達30％。

截至2020年6月底，官方帳號數量累積達159萬，年成長18％；台灣註冊的貼圖創作者人數，則較去年成長55％。

官方帳號的數量在台灣累積到159萬個帳號數，年成長18%，API訊息的使用量年成長55%。LINE台灣提供

於台灣推出滿一週年的LINE MUSIC ，已累積500萬下載數，350萬註冊用戶，以及130萬人次設定背景音樂。在台灣，平均每三人當中，就有一位曾經看過LINE的線上直播演唱會。

上述佳績，由LINE台灣董事總經理陳立人帶領五大事業部主管，於7月13日的LINE CONVERGE 2020年度記者會上歡喜宣布。

LINE在台灣舉辦LINE CONVERGE 2020年度線上記者會，公布在台發展策略，六大領域多點串連，五大服務全面優化。LINE台灣提供

為了更黏住用戶，為產業夥伴創造多贏，新冠疫情肆虐的2020年，LINE台灣推出15項新增及優化功能，橫跨通訊、娛樂內容、數位行銷、行動電商、金融科技、虛實融合OMO（Online Merges with Offline）等領域。

這一次的改版幅度不大，但玩法變得更個人化，創造現金流商機的渴望更為強烈。

導入更多人工智慧「猜你喜歡」

LINE社群是一個打破疆界、全新的聊天機制。觀察6月23日正式上線的LINE社群，LINE台灣服務企劃部資深總監林慶達發現，用戶們通過LINE社群互動的情況，「比想像中更加熱烈。」

目前LINE有20個社群分類，像是寵物、運動、美妝、親子等等，LINE內部數據顯示，目前為止最熱鬧、最受歡迎的三種社群，分別是戲劇、旅遊與電商購買。管理員功能預計2020年底全部釋出。

LINE生活不同於以往。

LINE的主頁與錢包頁面將迎來重要的改版，特殊之處在於加入了更多個人化的設定。

作為用戶進入LINE生態系的起點，主頁新增了一個「今日壽星」的欄位，提醒用戶及時掌握LINE好友的生日。同時在「生日好友」列表裡面還有傳賀卡、送禮物的按鍵，送禮與關心一鍵到位。

禮物要花錢買，是LINE企圖將高人氣變現的一步舉措。

LINE全新主頁新增「今日壽星」欄位，讓你不再錯過好友生日，還能「傳賀卡」「送禮物」，即時獻上祝福。LINE台灣提供

在新的主頁中，新增的「內容推薦」專區，呈現的是為用戶量身訂做的個人化內容，背後由人工智慧來擔任小幫手，根據用戶可能有興趣的題材，進行挑選和推薦觀看。

改版後的「錢包」希望成為用戶生活中的數位錢包。頁面最上面是行動支付的專屬區塊，包含帳戶餘額、my points、掃碼、轉帳、繳費還有乘車碼，這些跟付款高度相關的使用功能，整合在一起，不花腦筋就找到。

每個人的LINE錢包也會長得不一樣，AI機器人會學習依照用戶的偏好，還有流覽頻率來安排各種模組的顯示順序。

進擊的LINE MUSIC，也可「AI智選」

LINE台灣內容事業部副總經理張景雯指出，新版LINE MUSIC推出了五種音樂推薦模型，除了推薦新專輯、用戶可能喜歡的音樂，還有不同心情的音樂，比如冷靜類或是療癒系音樂。

「今年最特殊的還是會幫你找出你從來沒有聽過的音樂，去探索一些新的音樂，」張景雯說，因為很多好音樂大家不是不知道，只是緣分沒到，「不必忙著找音樂，讓音樂來找你。」

今年夏天，也將與日本LINE MUSIC同步推出「去人聲」跟唱功能。當音樂播放時，點選歌詞畫面會出現麥克風的按鍵，點擊之後系統會去除原唱歌聲，便可以開始體驗跟唱。「有了這個功能，下半年歡唱聚會，你絕對可以超前部署，」張景雯笑說。

今年夏天，LINE台灣將與日本同步推出LINE MUSIC「去人聲」跟唱功能。LINE台灣提供

LINE官方帳號，加強精準行銷

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉，前一陣子旗下的服務備受輿論攻擊，漲價風波掀起了一陣跳槽恐慌。然而一年過去了，實際上卻有更多方官方帳號的合作商家出現顯著的提升與成長。

王俞蓉表示，官方帳號有18％的成長，原因是的確有效。數據顯示，針對有點擊過訊息的好友，如果商家做點擊再行銷的話，成效更可提升到3.8倍。

上半年因為疫情的發酵，LINE官方帳號出現了新的演化。

LINE台灣提供

以美妝業者為例，上半年最重要的母親節檔期，由於消費者不進入實體通路，因此非常多的美妝業者把母親節的活動搬到了官方帳號上去做預購，現場取貨。

反應快的餐廳，也開始在官方帳號加裝外送，「這件事情讓餐廳業者可以開始累積自己的熟客名單，」王俞蓉點出關鍵，這一點對中小企業的業者是非常大的利多，因為過往累計名單只有大企業才有辦法做到。

下半年LINE在官方帳號的布局，一是將好友關係的建立，從線上延伸到了線下，創造更多商家與消費者互動的機會點。

二是官方帳號的「分眾+」新功能，把識別好友的標籤做得更簡捷，可依照官方帳號的互動訊息為基礎去設定標籤。如此一來，商家及品牌就可以隨心所欲，可以針對產業或品牌的特色去規劃分眾族群。

「官方帳號分眾+」將好友識別做得更細緻。LINE台灣提供

三是LINE TAG、LINE的專屬標籤，下半年開始可以把它接回官方帳號的好友上，更清楚知道好友在整個LINE生態圈裡的行為，進而在官方帳號上再提供臨門一腳的推播訊息，「讓好友知道你懂他，產生成交。」

特別的是，LINE購物App將於7月15日起獨立成立，完整收納各種優惠訊息，讓用戶輕鬆獲取價格追蹤、降價通知、商店加碼和優惠整合。

LINE在台灣，無疑是超級熱門社交軟體，以往的商業模式是讓社交圈發揮影響力，轉化成利潤。這一次的改版，除了個人化與智慧化服務讓用戶更黏，其實也深化了「帶貨」的設計，社交與購物之間正在積極「無縫結合」。至於能不能順利進化蛻變？結果仍有待觀察。

本文轉載自遠見雜誌