LINE開發者大會 AI智慧幫忙接餐廳客服訂位

LINE今（4）日在台舉辦第四屆開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2019」，主旨全面導入人工智慧LINE BRAIN，並向台灣的開法者進一步說明LINE的人工智慧技術、資安落實，宣布LINE BTAIN 於2020年下半招募台灣企業合作夥伴。

現場有超過將近1000人出席參與，LINE表示這項計畫結合旗下所發展的各項人工智慧技術，透過AI彷若和真人對話的「餐廳訂位」應答，展示未來的生活情境。

LINE 台灣資深技術總監陳鴻嘉表示，LINE BRAIN是LINE提供給開發者使用的AI技術平台，其中的Clova Chatbot Builder，只要把資料上傳進去訓練就能直接利用，是值得台灣開發者密切關注的重大平台資源。灣資料工程團隊將與總部 LINE BRAIN 合作，透過 LINE BRAIN 中的技術改善 LINE 的服務，同時針對資料訓練的中文加以優化，並開始在台灣尋覓合適的企業夥伴。

最實際的例子是，LINE 官方帳號「客服小幫手」（官方帳號ID：@linehelptw），一開始是幫忙客服解決海量的詢問，但語言的特性讓同一個問題有許多不同的問法，因此AI技術則需要直接處理語言的問題，目前客服小幫手的滿意度已經達到8成。下一階段要做的是運用 LINE 總部 Clova Chatbot Builder 聊天機器人引擎，重新打造客服小幫手的語言理解能力，並與總部團隊進一步合作，也不排除發展商業應用機會。

NAVER Clova AI Chatbot AutoML 專家李在元（Jaewon Lee），與 LINE 台灣資深資料工程師孫韻如表示，通常企業要製作一個AI聊天機器人，會需要開發一個內容管理系統，建立一個介面，讓使用者輸入可能的問題及答案，或設定一些關鍵字，來搜集訓練材料，而這些 Clova Chatbot Builder 都可以幫忙完成，開發者只需要在介面上設定與輸入問答集即可。

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