Yahoo奇摩新聞 Meta：發現式商務翻轉消費者，近七成受訪者認為社群平台讓大家更頻繁購物
Meta 於今(20)日舉行 2022 Meta 行銷高峰會，以「創新今日，接軌未來」為主題，由 Meta 行銷領袖、品牌代表、產業專家與創作者共同展望未來的最新行銷趨勢，包含綜觀發現式商務如何徹底改變消費者旅程，造就更頻繁、更沉浸、更個人化的購物體驗；並聚焦品牌溝通如何逐步融合各項 XR 體驗、為邁入元宇宙建構基礎。此外，Meta 委託進行台灣市場調查發現，近七成受訪者表示社群平台會讓大家更頻繁地購物。
Meta 於行銷高峰會上發布由 Meta 委託尼爾森進行的「2022 年台灣市場洞察報告」，探討近期台灣消費者行為、心態及期望的轉變。Meta 根據調查結果作出分析並指出，社群平台正逐漸成為促進購物體驗的重要元素，其中 69% 受訪者表示社群平台會讓大家不僅在主要購物季節消費，而是無時無刻更頻繁地購物。
Meta 也指出發現式商務改變消費者旅程，有三大模式轉變：
個人化購物體驗需求提高：消費者旅程已隨之改變，一改過往在網路上主動搜尋商品，在社群探索發現新品已是新常態，購物者對客製化購物體驗的期望越來越高，53% 受訪者希望擁有個人化的商品推薦，54% 希望獲得個人化的促銷與推廣活動，顯見個人化的溝通與體驗已成品牌溝通的主流。
強化社群關係的連結型購物增加消費者信賴感：創作者與網紅是影響購物決定的信任對象，4 成受訪者追蹤創作者／網紅，希望藉此獲得靈感、進行探索，也有 41% 希望能輕鬆向創作者／網紅直接購買。品牌如何在以創作者為中心延展的社群中，增加消費者對品牌的熟悉感與信賴感，是行銷溝通的致勝關鍵之一。
沉浸式購物體驗開啟多元互動可能性：消費者在網路購物時越來越期望能與產品互動，甚至有 48% 受訪者希望在網路及手機上享有沉浸式體驗，完美重現實體店面的購物感受。現階段 AR（擴增實境）的濾鏡應用仍是目前大眾觸及元宇宙最普遍的方式，將有效讓品牌溝通提升至全新境界，調查中也有其中超過一半（ 53% ）的受訪者，期待使用 AR 濾鏡或特效多方嘗試廣告產品。
Meta 也與 BCG 波士頓顧問公司合作針對台灣發表「消費者及企業商務訊息傳遞行為調查」報告，指出企業若善用商務訊息，將帶動通路革命。調查結果發現：
後疫情時代商務訊息功能的使用率仍持續加速攀升，42% 的受訪者在疫情後使用訊息與商家聊天的頻率增加。Messenger 與 Instagram 私訊的廣泛使用，讓訊息功能成為企業及商家不可或缺的溝通管道。65% 的消費者偏好透過聊天訊息，而非電話或電子郵件聯繫商家。
多元類別的商家與企業皆開始善用此工具，不僅小商家愛用商務訊息功能與顧客溝通，大企業也將其視為新的網路銷售通路。各產業的企業商家已摸索出更多使用訊息的方式，不只是基本問答或諮詢協助等體貼顧客的服務，商務訊息更是打造端到端線上商務體驗的關鍵，有效幫助企業開發潛在客戶或更進一步了解消費者偏好。
影像資訊：Meta
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