【OTT平台經營術番外篇】找片不用再翻箱倒櫃 friDay靠《問AI》滿足觀眾

friDay影音為付費會員打造推薦片單功能「問AI」，讓深藏片庫的好作品不寂寞，有機會被更多人看到。

「問AI」從發想、測試到正式改版歷時一年多，是台灣首個把生成式AI拉出來單獨做、還能與人互動的平台。此功能根據會員的觀影習慣推薦影視作品，近似其他串流平台的相關推薦，但多了互動的趣味，且可以深入各個類型。他們還大膽加入留言功能，並由AI看管，如此可減少80%的人力。蔡俊榮表示，截至目前為止，開發AI技術做的這3件事情都滿有成效。

善用AI工具，也能提升平台片庫的收看率。蔡俊榮以韓星金秀賢的《某一天》為例，是非常好的一部韓劇，但是在friDay影音的流量卻不怎麼好。於是他決定「冷飯熱炒」，向會員推薦這部好片。有了「問AI」的功能便很容易推，也有會員會透過此功能尋找金秀賢的作品，「你去問，都可以從這裡找到答案。但是如果沒有這樣的工具，你根本不會知道。」

「問AI」於去年6月推出測試版，然後從會員的回饋中逐漸修改，今年3月底改版完成。技術方面，friDay影音是與微軟合作。蔡俊榮不諱言：「推薦系統是非常高深的學問，我們自己也還在進步中。」他認為，企業都知道「Know Your Customer （KYC，認識你的客戶）」的重要性，但此事並不容易，他們也一直尋求突破，希望能把系統做得盡善盡美。

有了「問AI」之後，蔡俊榮發現，平台的片庫被「翻箱倒櫃拿出來用，大家影片看得更多、時長更長。而且跨類型，本來看韓劇的，會去看韓綜或日劇，看日劇的會去看韓劇，對於整個OTT的幫助很大，黏著度、觀影時長都非常好。」

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