Yahoo奇摩新聞 PChome張瑜珊上任周年！肩扛上億虧損，「逆境像衝浪，是挑戰也是機會」
去年8月16日，張瑜珊正式就任PChome網路家庭執行長。「張瑜珊」3個字開始大量出現在媒體版面上：美國史丹佛大學資工和管理雙碩士、曾到Google工作且曾與蘋果創辦人賈伯斯對談、國內母嬰電商平台媽咪愛創辦人。她的經歷有多亮眼、所有人對她的期待就有多高。張瑜珊就像在控管這些期待一般，始終保持低調、不喊願景、埋頭做事。
一年的時間過去，張瑜珊接受《數位時代》專訪仍保持一貫的態度，談到PChome的未來策略，她不斷強調：「不存在什麼聰明的功夫。」要推動PChome這艘行駛23年，歷經無數砲火的大船，猛然轉向或許會有反效果。
PChome營收衰退、由盈轉虧，張瑜珊為何此時接下這道難題？
PChome過去幾年挫折總是比好消息多。在2015年蝦皮進軍台灣，推出一連串免手續費、免上架費方案，PChome為了迎戰也投入大量資金補貼卻未見成效，讓股價表現開始一路向下；2021年三級警戒導致出貨流程卡倉，讓競爭對手momo購物網的營收數字一舉超越PChome雙倍；2022年時任執行長蔡凱文又閃電離職。
張瑜珊為什麼接下這顆燙手山芋？就連PChome創辦人詹宏志自己都說：「這是要意志很堅強才能做的工作。」面對這個問題，她說：「網家是非常早期的網路公司，沒有財團背景，就靠著相信網路的力量搭建出服務，這種『相信所有事情都有可能』的精神是存在的，我覺得這是一種創業（精神）的傳承。」
回顧2022年，PChome合併營業收入為新台幣461億元，年減5%；合併營業虧損達6,000萬元，但合併稅後淨利4,359萬元。儘管個體營收稅前獲利，然而以稅後看來依然虧損，讓PChome無從分配股息。詹宏志甚至形容，2022年是繼2006年面對Yahoo奇摩購物中心的競爭之後，過去17年來的最大低潮。
反觀競爭對手富邦媒（momo購物網），在同年風光打下營收破千億的里程碑，營業利益達42.8億元、營業利益率4.1％、歸屬母公司稅後純益34.3億元，皆創下歷年新高。
也許看整個2022年對張瑜珊並不公平，但是2023年1～6月合併營收191.77億元，年減16.2%；上半年合併稅後淨損為新台幣1.38億元，歸屬於母公司業主稅後淨損為新台幣2.07億元，每股稅後淨損（EPS）為新台幣1.65元。
延伸閱讀：詹宏志：PChome經歷17年來最低潮！momo強襲、酷澎低價搶市，網家怎麼辦？
針對這樣的成績，背後原因或許是疫情紅利帶動的3C需求消退，對3C銷售為大宗的PChome來說衝擊特別大，也或許是正處於張瑜珊接手之後，種種轉型、改革所帶來的「陣痛期」。但對她來說，短期的數字固然是一項指標，更重要的是PChome有沒有走在正確的道路上，「遇到問題就承擔它、解決它，接著繼續往前走，就是這樣。」張瑜珊的北極星指標沒有變，要帶領PChome達成盡快止損獲利、5年營收翻倍的目標。
穩住PChome先從「打底妝」開始，張瑜珊從3大基礎建設做起
「我覺得她沒有用什麼花俏的方式、沒有用行銷去堆高營業額，她全部都是back to basics（回歸基本）。」談起過去一年與張瑜珊的共事時光，詹宏志觀察，她正從3大基礎建設著手，重整、翻新PChome。
建設一：不怕掉流量，正面迎戰介面更新
PChome的網頁購物介面為人詬病許久，常被戲稱為「上世紀的產物」。由於每次只要一改版，流量立刻掉2成以上，成為一個PChome逃避多年、遲遲沒有正面解決的問題。在張瑜珊接任執行長之後，她決定與最大消費者痛點正面對戰。
張瑜珊細數改版進度細節，「之前比較針對首頁，現在是分類頁、購物車頁面、搜尋結果在今年都會有改版。」目標在明年第一季之前，逐漸把PChome的網頁版、手機版、App介面都翻新一輪。
「這（基礎改版）就像是化妝一樣，要先把底妝化好。」有了服貼精緻的底妝，才能襯托出眼妝、唇妝的繽紛色彩；網站系統基底打好了，才能有好的呈現介面，把商品特色、促銷活動內容一一強調出來。
建設二：加強百貨品類，拼消費者回購率
前台介面改版只是「拉皮」，核心是要讓整個購物流程會走過的所有頁面，都要能順暢且美觀呈現。因此，除了介面改版之外，也要與行銷部、商品部密切合作。
在商品方面，一直以來PChome以3C品類為銷售大宗，占比高達7成。不過，要論毛利、回購率，都是百貨商品較有優勢。這也是未來將主力加強的方向。在行銷方面，她認為百貨品類的內容規劃需要更高的精緻度，因此她也特別參與這方面人才的招募。
建設三：趁著淡季搬倉庫，提前備戰雙11
「電商產業就是一場大隊接力，沒有一個環節可以亂。」張瑜珊形容。進入購物網站之後，使用介面要友善、商品組合價格吸引人，最後物流布局完成最後一哩路。而近年來PChome的最大投資，就屬於旗下林口A7智慧物流園區。在今年初試營運至今，已可以負擔PChome旗下36%物流。
「電商很像農夫，春耕、秋收，什麼季節做什麼事。上半年要趕快搬倉，不然下半年怎麼迎戰雙11？」張瑜珊說。逐漸把主倉挪移到A7也是她現下的重要工作，趕在今年雙11大檔之前布局到位。
延伸閱讀：網家再砍虧損業務，關掉PChomeSEA！張瑜珊止血決心背後真正課題為何？
下一個挑戰會更大？張瑜珊：浪來了，就是機會
3個策略都平淡到有點讓人擔心，張瑜珊再次強調：「 不存在什麼聰明的功夫。 」就像她每天的日常生活，早晨6點半前起床，做瑜珈、高間歇運動，接著親自開車送小孩上學，8點抵達PChome開始一日工作。與她共識多年的媽咪愛執行長黃齡萱透露，甚至在媽咪愛的員工旅遊途中，張瑜珊也會抽空出門慢跑。
談起如今的生活，張瑜珊也同樣強調「沒有什麼特別的」。或許正是這樣自律的性格，才能讓她在學生階段、創業階段持續創造亮眼經歷，甚至被欽點接下PChome執行長這一項艱難任務。
接下執行長之後，最大的挑戰是什麼？面對這樣的問題，張瑜珊笑著說：「每天的挑戰，就是不知道下一個挑戰會不會更大。」就像衝浪一般，雖然永遠不知道下一個浪會不會更大，但想站上浪頭，就不能怯戰。
延伸閱讀：張瑜珊不到40歲接手PChome，她怎麼解決問題？答案，都在書裡⋯⋯
PChome也需要一道大浪、也想重回巔峰，在那之前要把船釘補得更加堅實。不過，當船上所有的木頭與基礎建設都被張瑜珊修整過一輪，這艘船也許還是叫做PChome，但有機會成為一艘全新、可以迎接更大浪頭的船。
投資人、股東、消費者甚至是詹宏志，願意等嗎？或者是張瑜珊的「打基礎」策略能奏效嗎？暫且只能把今年的雙11看做一個指標，浪上、浪下，還是載浮載沉，到時候再也沒有藉口，就是檢視的時刻。
本文不開放合作媒體轉載
責任編輯：陳君毅、林美欣
更多報導
「蝦拼Plus」成績揭曉，每月省400元運費！蝦皮能賺到什麼？為什麼要推？
「蝦拼Plus」成績揭曉，每月省400元運費！蝦皮能賺到什麼？為什麼要推？
台灣上演Coupang大驚奇！火箭速配強占App下載冠軍，韓國電商下一步想做什麼？
台灣上演Coupang大驚奇！火箭速配強占App下載冠軍，韓國電商下一步想做什麼？
