XR 大時代來了！行銷大師 Kotler 宣告「行銷 6.0」就是沉浸式 XR 元宇宙行銷

今年六月開展的 COMPUTEX 2024 是近年來最熱鬧的一次，以「AI 串聯、共創未來（Connecting AI）」為主軸掀起旋風，同時科技巨頭們包含黃仁勳（NVIDIA）、蘇姿丰（AMD）、季辛格（Intel）等 CEO 皆來台共襄盛舉，為此展會帶來全球目光焦點。

在會展開始前，黃仁勳優先在台大體育館開講，演講中不斷提到台灣的重要性和 AI 未來的走向與趨勢，以及「人工智慧和加速運算將重新定義未來。」；蘇姿丰也在 COMPUTEX 為首場開講者，在演講中提出「人工智慧無所不在，人工智慧將出現在每一個應用程式、每一個產品中，真正橫跨我們使用的所有東西。我們很高興看到人工智慧出現在所有這些設備中，因為它們都會給我們不同的使用者經驗。」並認為台灣有獨特的半導體生態，各種領域都有先進產業與技術人才，且在供應鏈扮演重要的角色；不只如此，英特爾（Intel）執行長季辛格此次還提出「IT」代表 Intel 與 Taiwan，上述不論是由科技巨頭或 AI 引爆的熱潮，皆讓全國民眾都來關心 AI 發展和相關科技產業。

而本次 COMPUTEX 2024 的六大主題：人工智慧運算、前瞻通訊、未來移動、沉浸現實、綠能永續及創新，每個主題都跟 X R相關。XR 延展實境包括 AR、VR、MR，產業發展十幾年下來，技術越臻成熟，並受益於其他科技如 5G、IoT、 AI、空間運算、區塊練的支持，為 XR 提供了穩健的基礎。

近幾年學著們陸續提出主張，如策略大師 Michael Porter 認為每個組織都要有 AR 策略，他的觀點為：「儘管我們生活在一個三維的現實中，但我們用來指導決策和行動的豐富數據卻仍然被困在二維的頁面和螢幕上。擴增實境（AR）是一項革命性的技術，它透過將數字數據和圖像疊加到實物和環境上，縮小了這種現實與數位世界之間的差距。AR 顯著提高了我們吸收和應用信息的能力，成為人類與機器之間的新界面，開啟一種全新的互動方式，使我們能夠更高效地處理和利用數據，增強決策和行動的效果。」

而行銷大師 Philip Kotler 在新書《Marketing 6.0》中則提出「元行銷（metamarketing）」時代」，Kotler 認為未來行銷有兩種途徑，一為實體空間加入數位體驗以精簡交易結帳或更個人化的推薦服務，亦或是結合虛擬的消費者虛實融合體驗，譬如寶可夢、虛擬化妝、虛擬試穿、虛擬擺設家具…等利用 AR 擴增實境，加上五感和空間運算創造出更生動的體驗來提高客戶滿意度和成交率；另一為 Metaverse 元宇宙，它是和真實世界很類似的數位虛擬世界。Metaverse 的概念不只限於遊戲和娛樂，它有絕對的潛力，成為年輕世代沉浸式社群媒體。

XR 和 Metaverse 消除了實體和數位的界線，帶來高沉浸式體驗，這就是 meta marketing，上述兩位大師的觀點相互呼應皆認為未來就是「虛實融合的世界」，而 XR+AI 已然成為趨勢，是各個領域未來必需具備的能力。

綜觀來說，未來將會有五大驅動力帶動 XR 的大爆發：

1. 生成式 AI

生成式 AI 將成為 XR 的強大夥伴。生成式 AI 不僅能生成口語化對話內容，還可以與 XR 的三維立體畫面結合，提供具臨場感的作業和服務，提升產業生產力。虛擬代言和人性化的客戶服務，各行各業都很容易應用。

2. 數位雙生

XR 可以創建虛擬的數位雙生，透過數位雙生，可以在虛擬世界進行模擬，提升精準度，減少實物測試的次數，降低成本。使用者可以在虛擬環境下即時監測實物，降低維護成本，不管是製造業、設計、智慧城市…勢必會普及採用。在醫學領域，醫生可以使用XR技術來模擬手術，訓練新的醫學生。

3. 短缺的人力資源

XR 可以提供更有效率的人員訓練，並優化工作流程，以解決各行各業的勞工短缺問題。例如，在製造業中，員工可以透過 XR 模擬操作機器，學習更快且更安全，老師傅的經驗可以透過XR保留和傳承。在餐飲業中，服務員可以使用 XR 來學習如何處理客戶投訴和特殊需求。

4. ESG 永續需求

XR 技術有助於永續發展。例如，遠距協作或虛擬會議減少了實體出差，有助於減少碳足跡。此外，XR還可以用於環境教育，讓人們更深入地了解永續發展的重要性。

5. Z世代/Alpha世代趨動的沉浸式元行銷 6.0

行銷大師 Philip Kotler 在他的新書《行銷6.0》宣告「沉浸式元宇宙行銷 6.0」來臨，文章前面有提到 Kotler 認為未來行銷有兩種途徑，由此觀點可得知 Z世代和 α世代逐漸掌握消費影響力，而他們是真正數位原住民，對新科技的適應能力很強。

Y世代雖然對科技也很精練，但他們視 Internet 純為工具。Z和α世代就不一樣了，他們成長的過程，Internet 是他們日常生活的一部分，他們很習慣透過多螢幕和世界連結，可以說生活完全沉浸在數位環境裡。他們理解利用個人 data 來交換更個人化和喜歡的內容經驗。他們較沒耐心，喜歡短影音，電商是生活的一部分，也很習慣和 A I 語音助理互動。他們對線上遊戲的喜好也代表他們在沉浸式數位環境和虛擬社群非常自在。他們和應用 AR、VR 科技的介面互動非常自然。他們悠遊自在沉浸在融合實體和數位元素的生活方式，實體和數位接觸點界線模糊。 XR和Metaverse元宇宙模糊了實體與數位的界線，提供了高度沉浸式的體驗，這就是沉浸式元行銷 6.0。

總之，XR 的未來前景非常令人振奮，它「所見即所得」真實感的特色，將在各個領域中發揮重要作用，上述五大驅動力將會帶動 XR 的大躍進！

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