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ZARA打折 消費者要求退差價被拒

中國時報【江佩君、朱芳瑤╱台北報導】

西班牙服飾品牌ZARA去年十一月在台開幕,掀起快速時尚狂潮。本月六日,展開換季五折起促銷,結帳櫃台大排長龍。昨天有消費者不滿該店標榜全年無折扣,想比照國外退價差又被拒絕,直呼「ZARA欺騙台灣消費者!」消基會董事長蘇錦霞表示,若ZARA曾主動以不打折進行宣傳及廣告,消費者可主張其廣告不實,並請求損害賠償。

台灣ZARA公關經理表示,店員向消費者說的全年不折扣是指「當季」商品不做折扣,但每年固定有二次「換季」折扣,造成消費者誤解,非常遺憾,後續將改善員工訓練。另外,ZARA全球皆有統一換貨政策,但沒聽過買貴可退差價,加上該消費者已除去吊牌並穿過衣物,也無法接受退換貨。

消基會昨日尚未收到相關投訴,但蘇錦霞表示,若確定ZARA曾在廣告、文宣、型錄廣告宣稱不打折;或曾主動對媒體發布相關訊息,卻祭出折扣,消費者可向公平交易委員會申訴,主張ZARA涉嫌廣告不實並請求損害賠償。

陳小姐說,去年十二月中下旬至本月二日,她到ZARA東區旗鑑店消費四次,總金額超過萬元。購買前已問過是否像國外有折扣季,ZARA店員履次宣稱全年無折扣。沒想到,沒多久就出現換季折扣,她買的東西換算折扣後,價差近三千元,簡直是對消費者說謊。

旅居國外的陳小姐表示,國外ZARA、Tommy Hilfiger、Armani Exchange等品牌下折扣後,消費者只要在一定期限內攜帶發票,店員不看衣服就直接退差價,連剪標商品也可以退差價。

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