商業虛與實－網路時代 重平台、輕資產

工商時報【李培芬】 網路時代跨界整合，既要「重平台」，又要「輕資產」，由外到內都可說是：「羽量級企業」。 入口、搜尋、新聞、影音、社群、人力、商城，均可形成平台，平台可說是網路使用者的交匯點，是否形成平台的重點在於人氣，數量與頻率都是關鍵。 築巢引鳳，平台有了人氣，各式應用商、營運商就會進駐，推升平台效應，相互槓桿資源、借力使力，形成平台價值，使得羽量企業也能重磅出擊。 行動商務風行草偃，網商也正轉換成行動平台，平台雖好，卻非人人可做，若能做好其中活躍的使用者或經營者，同樣擁有一片天。 數位時代年度百大賣家評比，前十大網路賣家像STAYREAL、東京著衣、快車肉乾等，大陸電商平台也培養出許多優秀賣家，如七格格、三隻松鼠、尚品宅配等，這些賣家大都跨平台經營，許多網商一路走來，歷經拍賣起家、設立官網，以至行動電商三階段，悠游於平台之間，綜觀其贏的秘訣，正是「輕資產」運作。 另一方面，實體連鎖業者的線上店營運，也逐步邁入收割期，雙店輝映的結果，其中佼佼者線上營收幾佔總營收10至15％，線上店成果浮現，也促使更多大型業者全面啟動線上通路，如：大潤發的飛牛網。 競爭水溫遽升，電商的「輕資產」運作也開始出現4大轉變： 1.販賣時尚化 資策會MIC分析師王義智一語道破，指出「感性電商」崛起，比查詢便利、送貨速度、支付創新等技術性升級已經落伍，更加時尚的頁面、真人即時客服與使用情境描述，才能具備感動力，消費不僅是理性的比較，更是感性的觸動。 2.思維高價化 統一中控日前公布第一季獲利大成長，集團董事長羅智先表示，得力於先人一步轉班，從「價格競賽」班轉到「價值競賽」班，大膽挑戰商品的高價帶，以築高價格屋頂方式，改變遊戲規則，一舉繳出亮麗成績，網商也必須看見高、中、低價班並存的事實。 3.會員深度化 會員數愈多愈好嗎？只累積會員，而不經營會員，等於沒有會員。為深度經營會員，許多網路商家紛紛落地開起體驗店，甚至是連鎖店，像樂齡網和雨傘王。 樂齡網總經理張慶光指出，從國際採購開始，今年佈點也將國際化，就是因為買家已遍佈華人世界。 4.營運多元化 行動營銷、社群活動、跨境電商、策展模式等，電商為打開銷路，營運更形多元化。電商辦活動不稀奇，進一步策展式營銷，讓會員也穿越虛實。 當輕資產電商槓桿平台，當實體通路商橫空殺出，當平台位移行動成為主流，所有人都應該更積極「求變」。（本文作者為北京中企連鎖創辦人╱社團法人台灣服務業發展協會秘書長）