斷訊未滿二小時不補償 台灣大:按照規定
記者甘偉中/台北報導
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台灣大哥大28日發生網路異常,導致台灣大哥大與合作的亞太電信,發生全區的局部區域語音及網路訊號不穩定,但是由於發生異常的時間未滿兩小時,兩家電信均表示不會作出補償。
28日下午的異常發生在12:30至14:05左右,由於時間為95分鐘,未滿兩小時,台灣大哥大表示依規定不會對消費者作出補償。亞太電信也說明,這是根據NCC規範的電信業統一化定型契約來走的。
根據台灣大哥大提供的資訊,斷線是由於系統不穩定造成,影響範圍擴及台灣全區,但並非每位用戶都受到影響,而是部分區域,用戶受影響的狀況也都不一樣,有的是斷訊,有的是訊號不穩定。
上個月16日中華電信也發生4G大斷線的狀況,當時斷線的時間為清晨4點22分至6點25分,超過兩小時,之後中華電信表示依服務契約規定,將對這些受影響客戶減收5%月租費。