斷訊未滿二小時不補償 台灣大:按照規定

為配合政府「短期消費提振措施」,台灣大哥大今日(6)公布「2G升4G 優惠專案」,針對續約/攜碼2G用戶,推出全新「4G低資費超殺方案」,加碼贈送36個月月租折扣,還特別設計「無痛升級方案」,2G 66型用戶續約升級為4G用戶,無須再多付額外費用。

記者甘偉中/台北報導

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台灣大哥大28日發生網路異常,導致台灣大哥大與合作的亞太電信,發生全區的局部區域語音及網路訊號不穩定,但是由於發生異常的時間未滿兩小時,兩家電信均表示不會作出補償。

28日下午的異常發生在12:30至14:05左右,由於時間為95分鐘,未滿兩小時,台灣大哥大表示依規定不會對消費者作出補償。亞太電信也說明,這是根據NCC規範的電信業統一化定型契約來走的。

根據台灣大哥大提供的資訊,斷線是由於系統不穩定造成,影響範圍擴及台灣全區,但並非每位用戶都受到影響,而是部分區域,用戶受影響的狀況也都不一樣,有的是斷訊,有的是訊號不穩定。

上個月16日中華電信也發生4G大斷線的狀況,當時斷線的時間為清晨4點22分至6點25分,超過兩小時,之後中華電信表示依服務契約規定,將對這些受影響客戶減收5%月租費。