翻轉品牌 企業競爭力UP

工商時報【黃台中】 數位化的時代來臨，企業除了品質，還需用品牌來跟顧客對話！由經濟部工業局舉辦、財團法人台灣經濟研究院執行的「翻轉x品牌 驅動未來競爭力論壇暨品牌台灣發展計畫第二期成果交流」日前圓滿落幕，主辦單位邀請Twitter大中華區商務總監藍偉綸進行專題演講，並與6家品牌發展有成的台灣企業展開焦點對談，交流企業轉型方向與發展品牌力的方向與觀點。 品牌台灣發展計畫協同主持人、台經院處長周霞麗指出，為協助台灣企業發展品牌，經濟部工業局自102年起推動「品牌台灣發展計畫第二期」，由台經院整合資策會、工研院、台灣創意設計中心、商業研究院，與國內外25家品牌顧問公司組成執行團隊，輔導企業解決品牌問題。該計畫自102∼104年共輔導逾百件專案，促進品牌營收增加近500億元台幣，並創造超過2,350個就業機會，推升企業中長期的品牌價值。 周霞麗補充，經濟部引入英國Interbrand品牌鑑價機制，導入兼顧量化財務分析與質化構面分析，衡量台灣品牌企業在國際市場上的定位。她指出，不到10年的時間，台灣整體品牌價值已經翻倍，這也呼應了財富雜誌所言，「在21世紀，企業的競爭差異，唯有品牌而已。」 身為Twitter在亞太區唯一一位台灣員工，Twitter大中華區商務總監藍偉綸分享「數位時代的品牌翻轉」專題演講， 從網路普及與行動化的角度，分析品牌如何創新行銷、翻轉媒體。他強調，現在是行動時代，全球有70億用戶擁有手機，20億用戶使用智慧型手機，「在手機上說好的故事、好的品牌，才能抓住機會。」 「要說消費者想聽的話。」藍偉綸指出，智慧型手機使用者每日平均解鎖手機150次，每次的平均瀏覽時間僅8秒鐘，如何在這短短的時間掌握客戶是重要關鍵，而大數據分析可幫助企業做更精準的行銷規畫。 如何與「行動至上」的消費者進行關鍵對話？藍偉綸建議「Be there（人要到）」、「Be relevant（槍法要準）」，建構行動版官網，並讓品牌在社交平台上與用戶互動，且在關鍵時刻更新動態消息。此外，網路影片也是重要宣傳管道，他透露，根據數據分析，28％看過品牌相關影片的消費者，購買慾望會增加。 藍偉綸也建議品牌企業利用社交媒體進行「Social listening（社交平台傾聽）」，藉由與消費者在網路的接觸，發現客戶流失的原因、檢討出關鍵缺失並可立即改善、找出需要改善的店鋪。他更提出讓企業高層玩轉社交平台的概念，這是正面的品牌操作方法，可讓高層管理者與顧客對話、互動，並讓消費者更信任品牌。