訓犬師視角看動保 Mojito的收容所種子計畫

前言：今年2月，高雄市動保處、台中市動保處及摩席狗工作室聯合主辦「2019動保無國界—從美國、日本到臺灣的愛與行動—」系列講座，接連兩週於高雄、台中、台北三地分享動保國際考察成果，期望能透過國外觀察，串聯台灣新世代的動物保護點、線、面，有效提昇台灣動物保護政策之推動，此為系列第一篇，由訓犬師Mojito分享瑞士、美國經驗，日本及更多美國經驗請將於明後日刊出。

作者：謝宗岳（警犬隊領犬員）

「我們每一個人的動保行動都是一顆小種子，有機會長成一棵棵大樹。大家一起成長，我們就會長成一片林────可以遮蔭保護動物的一片林。」導盲犬訓練師、也是製作「Mojito月曆」的動保部落客Mojito，即使長年旅居國外，仍心繫台灣流浪動物問題。

台灣動保法2015年修法，零撲殺政策上路，面對收容所狗滿為患、硬體設備不佳、領養率飽和等等的窘境，日前在「2019浪愛從台中出發—國際考察分享會」中，Mojito分享了她投身動保的經歷，以及參訪瑞士巴塞爾收容所和美國好朋友動物協會（Best Friends Animal Society）所舉辦的動保研討會之後，提出台灣收容所可以如何借鏡、套用並解決流浪動物問題的見解。

「走狗女子」與動保議題的不解之緣

自2003年起長期接觸狗的Mojito，因緣際會下到了瑞士導盲犬協會工作，帶著無數隻導盲訓練犬至放風區散步是她每天重要的工作內容，Mojito風趣地稱自己是「走狗女子」，並樂於分享她的專業知識，她在部落格上撰寫犬隻訓練、教養遇到的疑難雜症文章，由於文筆流暢、幽默，加上自學的攝影技能，部落格吸引了不少忠實粉絲支持。

「很多住在國外的人會覺得自己管不到國內的流浪犬問題、沒辦法幫忙，也就因此作罷。但我覺得我有我的專業，一定有辦法。」在粉絲團累積了相當人氣後，Mojito將想法付諸行動，把拍攝的動物照片製成月曆，並將部分所得捐給動保公益團體。對於如何選擇捐款團體，Mojito相當講究，她認為既然要捐錢，就有責任知道款項的流向，多年下來，在親自和動保團體及收容所接觸、切身瞭解單位運作後，她也和動保團體、政府動保單位建立了相當的默契，因此有了後續參訪瑞士巴塞爾收容所及美國Best Friends研討會的契機。

五星級的私營收容所：瑞士巴塞爾收容所

Mojito在2013年參觀的巴塞爾收容所，其實僅是為了改建新的收容所前，暫時搭建的「臨時收容所」，但其設備完善、空間設計上無不考量到動物需求，仿若五星級寵物旅館，令人驚嘆不已。

例如貓區佈置成家庭樣貌，並將空間分成前後區，民眾透過前區玻璃門可以看見貓，貓也可以自由選擇隱身於後區遮蔽物內，讓貓和民眾都能處在一個輕鬆自在的環境中。Mojito表示，不管貓狗都一樣，牠們在不穩定、不舒服的情況下，不但會影響外觀，也會影響到民眾觀感，而巴塞爾收容所塑造出了雙贏的環境，對於提升收養率很有幫助。

此外，巴塞爾收容所是一間民營收容所，他們能從政府拿到的補助金額其實非常少，最主要的經費來源還是以民眾和企業捐款為主，以及收容所自行經營的事業收入。巴塞爾收容所配有復健中心、訓犬教室，經營寵物美容、寵物寄宿、寵物復健等服務，民眾有寵物寄宿需求時，會因為收容所有專業的「散步志工」作優先選擇，也因為不完全倚賴政府補助，在和政府合作時，能夠站在對等的立場討論。（更多參訪內容請見Mojito部落格）

是動物行為偏差還是人為錯誤？

他山之石，可以攻錯，Mojito表示，不管是在瑞士巴塞爾收容所還是在美國Best Friends收容所研討會上的經驗，其實都可以運用在協助台灣的流浪動物問題上，其中，台灣收容所的動物偏差行為及犬舍管理問題，就是收容動物在出所的路上碰上的最大障礙。

最常見的問題有犬隻過度躁動、撲籠、暴衝和咬牽繩等，這些是很常見但嚴重的偏差行為，犬隻在一般環境下可能不會有躁動、吠叫的問題，但在收容所犬舍的有限空間中，因為壓力和環境的變動，造成牠們有過度躁動的情況。Mojito說，其實這就是因為狗關太久、太無聊，在娛樂自己的方式，犬隻在犬舍互相吠叫不代表牠們真的很兇猛，只是必須做些事讓自己從這樣的環境中解脫。

而犬隻錯誤的撲籠行為部分，Mojito用自身導盲犬學校的例子解釋，犬隻看到人不停跳動、尋求關注的撲籠行為，一般人會覺得很可愛而不以為意，甚至因為可愛而摸摸牠，進而加強這種錯誤行為的發生，但撲籠其實是因為焦慮、不適應犬舍生活產生的偏差行為。

犬隻暴衝和咬牽繩的行為，則可能是過度焦慮、過度興奮，或人為錯誤的鼓勵造成。Mojito說，狗並沒有覺得拉著人走很開心，反而是很焦慮，覺得沒有人可以告訴牠要做什麼，所以才暴衝，變成是牠在遛主人。

在台灣的收容所，就常常會有犬隻過度躁動和撲籠的狀況，錯誤偏差行為若沒有改善，除了會降低民眾認養意願外，也會讓犬隻有「躁動可以得到注意力」的錯誤認知，導致出所之後仍習慣撲人，Mojito強調，矯正犬隻的錯誤行為、穩定犬隻情緒才是加速出所的最好方法。

矯正犬隻偏差行為 治本就可以治標

發現問題及原因後，該怎麼樣矯正犬隻的偏差行為，進而改善收容所的出所率，Mojito認為應該從兩大方面下手：好的收容所品質來自「工作人員的專業訓練」與「民眾教育」。

Mojito表示，收容所工作人員在管理上和執行上可以有更多巧思，在有限的硬體設備下，設計出一套管理流程，並強化每一位員工執行一致化。對於過度興奮造成的躁動和吠叫，可以利用負增強[註：利用消除嫌惡刺激的方式來促進行為的發生]或是減敏的方法穩定犬隻情緒，Mojito強調要有意識的奬賞對的行為，矯正犬隻躁動的方法其實很簡單：「牠只要一跳我就後退，牠沒跳我就往前。」

「用這樣的方法，訓練一開始會花很多的時間，影響卻很深遠」Mojito說，工作人員在管理犬舍的同時進行這樣的訓練，能夠有效幫助狗穩定下來，狗穩定下來之後，牠們皮膚病的問題就會變少，鬥毆、受傷、送醫等情事也會減少，一個穩定的犬舍，也才會有健康的犬隻。

而不只工作人員需要訓練，民眾的教育也很重要，民眾若是在無意間鼓勵錯誤的行為，也會加強犬隻的偏差狀況，例如，摸狗是一種給與鼓勵的行為，時機點很重要——在錯誤的時間點摸狗，可能導致犬隻持續性的錯誤行為。Mojito建議教導參觀的民眾：「你們可以彎下腰來摸狗，因為我們不喜歡狗撲籠站起來，如果牠以後撲到老人或小孩，會造成危險，你們可不可以幫我一起訓練牠們呢？」利用教育民眾的方法，共同達到犬隻矯正的目的。

用營利思維來解決非營利組織的困境

參訪巴塞爾收容所和美國Best Friends研討會後，Mojito發現，一間收容所規模大小的最大差異，就是在行銷方面：行銷做得好，自然可以吸引目光和支持，財務狀況也就提升，能更完善的解決問題。

Mojito表示，在美國Best Frends動保研討會中，就強調以網路傳播媒體行銷的重要性，除了利用網路免費行銷資源（如Google）打廣告外，透過簡單訓練貓狗技能，像是教貓咪學會擊掌，也能達到廣告效果，進而加增曝光度。

此外，Mojito也建議要學習國外趨勢和做法，利用營利思維行銷流浪動物：營業額=進店率X停留率X購買率，如何打開收容所知名度、如何留住民眾腳步、如何提升銷售（認養）品質以及售後服務等，都是解決收容所犬隻出所困境要思考的問題。

Mojito認為，台灣收容所的第一個障礙在於收容所太過偏遠、知名度不高、認養表格過於複雜、民眾無法輕易獲得收容動物資訊等，造成他們不願走入收容所，何況領養動物。再者，民眾進入收容所後，因為流浪動物的收容數量龐大、環境狹小且吵雜等原因，停留意願會降低。收容所應思索如何改善環境，穩定犬隻情緒，進而延長民眾探訪時間，也就能增加犬隻曝光度。

第三，工作人員和志工的在龐大的工作量之下，對送養難以講求細緻，較難顧及到民眾和犬隻之間的適合程度，為了提升出所率而急忙將民眾和狗「送作堆」，犬隻被退回的機率自然高。Mojito表示，提升「銷售人員」的專業品質，幫助民眾找到適合的犬隻，以及簡單的犬隻訓練，都能降低動物被二度遺棄的狀況。

最後則是提供「售後服務」——收容所除了提供諮詢、基礎的飼主教育以外，民眾若領養後帶回家不適應，也應要能選擇退回，避免繼續以不適合的方式照顧動物。

推廣種子計畫

國外動保意識行之有年，面對流浪動物議題，有豐富資源值得去挖掘，Mojito說，不管是瑞士巴塞爾收容所還是美國Best Friends收容所，我們要學的是面對動物問題的思維和邏輯，從中尋找可以師法之處。Mojito認為，從長遠目光解決問題才是根本之道，每個人都可以貢獻出一點影響力，發揮所長分享資源，人人都能成為動物保護的種子，期待開花結果的那天。

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