走過10年定位更清晰！ 人人都記得：叫foodpanda「送~」

「下班回家想要煮飯，卻發現醬油沒了，點點手指，30分鐘內外送到府」、「午餐時間到了，不知道要吃什麼，從外送平台找就對了」、「過去校園外排的是便當車，如今則是外送平台在校園外，等著學生出來領餐」，消費習慣的改變也讓外送商機大爆發。根據經濟部統計，2021外送平台年成長率高達294%、逼近三倍，是所有產業成長率的冠軍；根據資策會MIC調查，foodpanda為消費者最常使用的外送平台，走過10年的他們，從幫消費者解決痛點，到推出新的廣告標語「叫foodpanda『送~』」，期盼創造消費者「共感」，並因為他們的創意而會心一笑。

foodpanda「送~」 讓消費者參與品牌建立

foodpanda從2012年登台至今，今（2022）年是第10個年頭。行銷總監陳嘉孟（Andy）表示，如今，從最北的基隆到最南的屏東，都能看到foodpanda外送夥伴的身影，消費者也在不同情境之下使用過foodpanda，並且非常了解foodpanda可以提供的服務項目與外送的便利性。更重要的是，foodpanda所提供的服務可以解決消費者生活中的「痛點」，但是他們也發現，每個消費者提到foodpanda，說出來代表foodpanda的一句話都不一樣，並沒有一個深植人心的品牌標語來詮釋foodpanda品牌印象。

「每波行銷活動都有不同的使命在其中，我們發現過去的優點與可以做得更好的地方，希望在創意及執行上將它優化。」陳嘉孟提到，foodpanda想要做的事情是，讓這個品牌更貼近你我、讓它更串流在每個人的生活；除了提供好的服務品質外，也讓生活真心離不開它！「過去，我們教育消費者『外送』的好處，現在，我們要做的是，讓消費者參與品牌的建立」，行銷團隊期望所產出的內容都是有趣又能產生共感的，也因此有了「叫foodpanda『送~』」一系列行銷活動的誕生，從中創造出foodpanda的宇宙。

不同類型KOL合體 臨場發揮注入新活水！

陳嘉孟指出，「叫foodpanda『送~』」除了傳達foodpanda外送很便利，更有一個可愛的雙關語－「送~」就是台語的爽，用比較輕鬆、快樂的氛圍去帶出使用foodpanda同時也很開心的概念。為了呈現這樣的情境，foodpanda找來高人氣且形象清新的博恩、賀瓏、泱泱、RJ阿傑代言。博恩在之前就曾合作過幾次，並且都相當成功，這次再度合作，對foodpanda來說，除了與博恩完美的合作默契外，相信博恩與其他演員的互動能再為品牌加分。

除了博恩，為了讓消費者有耳目一新的感覺，又不希望搭配博恩的人顯得突兀，所以有了賀瓏的加入。陳嘉孟透露，「泱泱跟RJ阿傑，很多人覺得他們是不同世界的人，但大家又會想看他們互動，果然這4位的互動營造出正面、清新、陽光，同時帶有幽默、好笑的氛圍，從中創造出不同的火花。」

廣告虛實合一更有感 消費者反饋超直接

foodpanda這次行銷操作有別於以往，非常巧妙的操作宣傳節奏，雖然5支故事有連貫性，卻沒有一次投放讓消費者有期待感。此外，foodpanda更將虛實結合，陳嘉孟提到，這次利用了幾位演員在真實世界的關係，像是賀瓏實際上是博恩的員工，因此賀瓏在FB發文控訴博恩，合約有明定如果他演男一，博恩就要送他高級水果海鮮禮盒，博恩也在臉書發文給予回應；至於泱泱跟RJ阿傑的組合，則是泱泱在看板前拍照向RJ阿傑喊話：「說好帶飲料來棚內探班的?」

服務、品牌、行銷與創意 外送未來無限可能

陳嘉孟表示，正因為讓他們在真實世界有連結，那個「真實性」是夠的，就會發現消費者的反饋非常好，從消費者在廣告下方留言，「RJ阿傑在演外送員那段是不是有用替身」就能一探究竟。他也透露，在拍攝時對於「叫foodpanda『送~』」動作並沒有明確的想法，演員們在這個創意中，給了很多的靈感跟反饋，讓這個創意執行出來的成果比想像中更好。

「美食外送、外帶自取、生鮮雜貨、熊貓超市，在叫foodpanda『送~』的行銷操作下，我們想要去洗腦大家，讓大家記得我們服務的便利與品牌源源不絕的創意，更希望消費者看到什麼，第一時間都能直覺想到- 叫foodpanda『送~』。」陳嘉孟表示，除了現在主力的四種服務，消費者可以期待foodpanda在未來推出更多便利的服務，例如正在試營運的內用優惠，「foodpanda一直都在努力帶領著外送產業往更好的方向前進，希望我們的服務、我們的行銷與創意、品牌精神，都能真正進入台灣的消費者日常生活，形塑出正面且充滿活力的文化。」