超商「包裹自取」！店員免找貨 客：省時、方便

雙11購物節即將到來，超商開始準備要處理大量網購貨品，最近不少民眾發現，有超商在門市外直接貼「自助取貨」，店裡更是規劃出一條動線，讓客人直接透過手機末三碼，輕鬆找到自己的包裹，但也有人擔心會不會被有心人摸走包裹，或是翻箱倒櫃時傷到貨，業者回應都有經過沙盤推演。

大箱小箱堆成山，雙十一還在倒數計時，便利商店已經變小倉庫，比平常多一成的量，面對這場全民狂歡，超商早就有所準備。

記者吳軒彤：「現在民眾已經很習慣到超商取貨寄貨，那麼我們現在可以看到超商還特別規劃出一個動線，手機末三碼開頭可以找到你的包裹，接著就可以到櫃台取貨結帳。」

每個貨架上頭貼著電話末三碼開頭，客人找起貨來輕輕鬆鬆，6月起將部分門市做空間規劃，實測一趟，從進超商到取貨付款，快的話30秒內能完成，店員只要掃碼收帳，不需再當千手觀音。

民眾：「解決掉店員的一些麻煩，避免掉很忙的時候沒辦法馬上去找，自己找不到貨的時候會比較尷尬一點這樣。」

方便歸方便，但自取，客人們擔心的是防君子不防小人，若有人拿了包裹沒付錢，或拿了已付款包裹直接走，這些超商都有沙盤推演。

記者吳軒彤：「如果你領的包裹是屬於比較小的，或是不需要特別付費，那一樣可以直接到櫃台，請店員幫你領取，(你要領幾號包裹)，199。」

超商企業公關林雅芳：「像是監視器啊，或者是針對環境空間，都有特別設計過，就是讓店員可以清楚看到客人自行去取貨狀況。」

但也怕店員太忙沒辦法時時盯著看，超商有拉動線，不會讓人拿了就跑，另外有時客人心急自己來，翻箱倒櫃，難免傷了其他人的貨，店員還是會協助，但民眾取貨時下手輕一點，別把方便當隨便。

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