面對職場討厭鬼的方法

辦公室裡，總有些人喜歡在背後說長道短；有些人則是以踩別人的地雷為樂。工作上碰到這些討厭鬼時，應該如何應對？「情緒商數二‧○」（Emotional Intelligence 2.0）一書作者布拉伯里（Travis Bradberry），整理出以下十一種訣竅：

1.設定界線。愛抱怨的人常想拖大家下水，覺得如果別人也情緒低落，自己就會舒坦一些。要避免這種情況，唯一的辦法就是，設定好傾聽與被捲入負面情緒之間的界線，視情況適時抽身。

2.不要一頭栽進所有戰場。一旦情緒不受控制，便有可能陷入不利的情況。掌握好自己的情緒，才能聰明地選擇戰場，並在必要時堅守自己的信念。

3.不受他人影響。職場討厭鬼的行為通常毫無道理可言。和他們互動時不要感情用事，只要專注在事情上就行了。不論他們怎麼想或怎麼做，要記得，你的自信源自於自己的內心。

4.了解自己的情緒。想要不被其他人影響情緒，必須先知道自己的逆鱗是什麼。如果連自己的地雷是什麼都不知道，那要怎麼阻止他人踩到呢？

5.劃清領域。主動劃清領域，決定好什麼時候才去應付這些難纏的人。

6.不要執著在問題上，重要的是解決方法。和職場討厭鬼相處時，不要一直去想這個人到底有多麻煩，而應該專注在如何與他們應對。

7.別讓他人踩到頭上。情商高的人容易原諒別人，但這不表示他們沒把這些事記在心底。原諒往往代表了放下，好讓自己可以繼續向前，但這不等於你允許出錯的人一再犯錯。

8.不要給自己負面的自我暗示。感到沮喪，這沒什麼不對，但千萬不要給自己負面的自我暗示，例如，「就是因為我不夠優秀」，或「都是我的錯」等，這會讓你困在情緒裡動彈不得。

9.控制咖啡因的攝取。咖啡因會刺激腎上腺素的分泌，讓人反應快速，但無法冷靜思考。在野外碰到熊的時候，腎上腺素或許很有用，但當你在走廊上遇到怒氣沖沖的同事時，腎上腺素可就沒什麼好處了。

10.睡眠充足。充足的睡眠對增加情商，以及管理壓力有很大的幫助。如果睡眠不足，人的自制、注意力，以及記憶力都會因此衰弱。

11.懂得向他人求援。可以向身邊支持你的人尋求協助和意見。大部份的時候，當局者迷。你也許能夠從旁觀者那裡，得到自己意想不到的方法或觀點。