信用卡語音客服鬼打牆 掛失需過7層關卡

根據行政院金管會銀行局的統計，目前全國各發卡銀行共有超過2000萬張有效卡在市面上流通使用，最近民眾在百貨週年慶期間信用卡使用率也暴增，但消基會調查發現，發卡公司提供的掛失等語音客服機關重重，非常不便民。(翁千惠報導)

標榜交易便利的信用卡,服務卻一點也不便民，消基會今年十月間調查包括中國信託、遠東、玉山等國內20大發卡銀行，發現除了澳商澳盛銀行、匯豐商銀、大眾銀行3家不需通過語音系統直接由專人接聽，絕大部分客服語音系統分工複雜，持卡人最多要通過七層語音關卡才能進入到掛失項目或與服務人員通話，消基會副秘書長徐則鈺說，

『信用卡遺失的時候很多消費者都會很慌張，西藥很快的找到電話號碼撥打給銀行，得到銀行確定的掛失服務，這對每個消費者都是十分需要的。』

消基會認為銀行語音客服電話過於冗長，無法立即解決消費者的需求，建議主管機關金管會與銀行公會成立整合平台，將信用卡克服的共通性業務例如掛失，成立聯合掛失專線，用易記的簡單數字讓消費者方便記憶，銀行集中處理也可簡化作業，減少被盜刷的風險。