使用者經驗重要策略 黃彥嘉：企業日益重視數位線上體驗

【記者 蔡育庭、葉生福、紀玄彬／台北 報導】使用者經驗（User Experience 簡稱UX）權威Norman曾說：如果人們使用某些產品遇到困難，那不是他們的錯，那是設計的錯。UXTesting 從企業用戶使用線上產品經驗為出發，為公司企業建立出長期競爭門檻，讓既有用戶更愛公司所使用的線上服務，達到客戶對公司品牌的忠誠度。疫情衝擊全球，網路線上產品關注網路沈浸技術的運用並能夠保持社交距離作交流，將有效驅動客戶的忠誠度。

圖：2021年已經有超過千人、並來自80個國籍的參加者參與Savvy UX Summit2021，講師來自世界重要品牌企業，陣容堅強。

即將在9月17日舉辦的Savvy UX Summit 2021 國際使用者體驗高峰會，是一國際的線上活動。高峰會議程的中間和結束留下用戶的交流時間，使用Gather.town服務，觀眾可以虛擬地類似在飯店會議廳走動交流、互相認識，並可共同玩線上遊戲促進交流。

Savvy UX Summit 今年是第四屆，活動主要舉辦者是UXTesting Inc，在國家發展委員會的協助下，積極推廣UX設計概念給更多的台灣新創公司與國際企業。UXTesting Inc創辦人黃彥嘉表示：因爲疫情影響，開始推動線上活動，掌握氣氛很重要，過去是兩天的活動，線上活動必須拆成四個半天，讓觀眾不會過於疲勞並且設立線上互動專區，觀眾們可以互動。此外，線上活動的觀眾容易有「螢幕疲勞」，觀眾間更重視互動需求，彼此不只是交朋友，更希望能做生意，目前已超過千人，80不同國籍人士參加此活動。

Savvy UX Summit 使用互動性較高的線上直播平台Swapcard，觀眾可以一對一的對話，也可以透過搜尋、去搜集有他們的線上名片。對於各家新創公司來說，直播平台上也有虛擬攤位，供贊助商可以設立虛擬攤位，與參加者一對一互動、招募、宣傳等各種自由發揮的空間。線上活動對於講者的安排就更為彈性，過去因為線下活動有地域性的限制，改為線上後，講者群更加遍佈全球，並去除時差的問題。

UXTesting Inc創辦人暨 CEO 黃彥嘉補充說明，疫情衝擊下，傳統的UX的研究方法（一對一面對面訪談）必須改為線上工具來進行，針對部分網路基礎設施較差的國家，就會比較難進行。另一方面，因為有UX線上工具的支持，能搜集到更多用戶對產品回饋意見的資料，近一步地做使用者行為、回饋意見的分析。

圖：UXTesting 匯集全球的技術專業者，不只提供企業 UX 相關的顧問諮詢外，還開發出 App 協助公司企業進行數位介面使用者經驗測試。

長期觀察企業數位轉型，葉倩如總監表示，近期富比士雜誌導指出：「使用者經驗成爲企業策略發展之一」。這次Savvy UX Summit邀請的講者中，有位來自唐鳳政委PDIS辦公室的設計總監張皓婷，由此可見UX對企業數位轉型相當重要。

UXTesting Inc成立至今將近七年，為一家提供全球大型企業遠距使用者測試軟體授權、研究及顧問服務的跨國公司，目前已服務超過16個國家的客戶。

圖：Savvy UX summit 2021，今年是第四屆，在國發會協助下，推廣UX設計概念給更多台灣新創公司。