Yahoo奇摩新聞 機器吃卡頻傳 怎麼辦? 保留收據申請退款
捷運卡漲價，七天和30天無限次捷運卡漲幅最大，通勤族更怕自己的票卡故障或被機器沒收不退還，許多華裔民眾都曾遭遇這類問題，一旦票卡故障或被「吃卡」，都是不小損失；大都會運輸署(MTA) 表示，一旦發生時，民眾可上網或撥打511服務專線申訴，MTA會退回票卡餘額。
常見的「吃卡」問題大多發生在搭乘特選公車(selected bus)時，民眾在路邊站牌旁的賣票機(Off-Board Fare Payment)插卡買票，機器卻未退還卡片；一位華裔郭女士日前在法拉盛緬街交39大道處搭乘Q44特選公車時，把捷運卡插入賣票機，取得收據後，機器卻未退還卡片，由於票卡裡還有87元餘額，讓她當場傻眼。
在路人協助下，郭女士向MTA人員說明自己的遭遇，並填寫資料申訴退卡，工作人員受理後給了她一組確認號碼(confirmation number)，告訴她十天後會收到票卡餘額退款，若仍未有消息，可憑確認號碼再聯繫MTA。
郭女士也說，當天其實也有另一名婦女月卡被Q44賣票機「吃掉」，但那名婦人自認倒楣，重新買地鐵卡。
除了「吃卡」，也常有人遇到月卡故障；平時坐公車上下班的華裔張先生，每月固定購買121元的月卡，但日前他的月票用了不到半個月就故障，MTA工作人員要他填妥申請表並連同故障的卡寄回MTA。
張先生說，他寄出申請表後，因為不清楚MTA到底會退錢，還是會重寄新卡，讓他很猶豫自己到底要不重買一張121元的新月卡；最後等了三個多星期，「MTA終於寄給我一張67元的支票，按日期比率退款。」
MTA回應表示，民眾如果遇到「吃卡」，一定要保存收據，並立刻撥打地鐵卡專線511或服務專線(212)638-7622申訴；申訴時也要提供故障機器編號、所處公車站位置、以及搭乘的公車類別等資訊，MTA人員也會詢問民眾姓名、地址、所持捷運卡種類及充值方式等個人資訊，以便日後退款服務。
民眾也可上網站eFIX(efixmetrocard.mtanyct.info)填寫申訴表單，處理票卡問題；MTA企業傳播副總裁Paul J. Fleuranges說，eFIX網站專門協助民眾處理「遺失或被盜票卡」、「地鐵卡未退還」、「地鐵卡販售機」、「亂收費(Overcharged)」、「轉乘」及「餘額」等問題。
