訂外送生鮮貨到「嘸打電話」晾10分鐘 女：牛奶變質

有民眾訂外送生鮮，但遲遲沒收到外送員電話，系統也沒跳通知，自己開門才發現商品已經被放在門口，超過10幾分鐘，事後還發現牛奶有點變質，質疑外送員SOP有問題，平台回應，還在了解此個案外送員是否按照送餐規範，但正常流程來說，送達後都得撥電話通知消費者。

剛出電梯外送員抱一大盒紙箱，往公寓門口放，沒按門鈴轉身拿出手機以為要通知顧客，但陳小姐說自己是看到系統被按結單，才知道訂的生鮮，已經被晾在外面超過10分鐘。

當事人陳小姐：「本來就是放冰箱的東西，還有這個冷凍的青菜。」

訂單一長串有牛奶和一堆蔬果類，原來被放在門口的這箱，是透過外送下訂生鮮，除了奶製品、冷凍蔬菜、薯條，甚至還有沙拉，都需要冷藏冰鎮，但沒收到貨到通知，質疑外送員遺忘SOP。

當事人陳小姐：「也沒有敲門也沒有打電話，然後我的APP也沒有顯示，我同時使用電腦版跟手機版，都沒有訊息通知我說，你的那個東西已經到了。」

陳小姐花700多元訂外送，貨到了卻沒被通知尤其下午2點多，天氣還很悶熱，生鮮卻被擺在常溫。

當事人陳小姐：「昨天牛奶放在那邊，雖然說他是有放冰塊，可是只有一小包冰塊，我就覺得牛奶變得有一點點不太新鮮，有點味道這樣子。」

對於正常程序外送平台回應，外送員將商品送達後，會撥電話通知消費者領取，一定時間內沒收到回應才離開執行下張訂單派送，此個案正在了解，外送員是否遵守規範，對於商品如果品質有問題，可以要求退款畢竟食安把關還是得嚴格些。

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