【科技人帶路】從旅宿業跨入醫療產業 犀動智能如何用AI改變醫療體驗?

生成式 AI (Generative AI) 的快速發展也成為醫療科技領域重要趨勢,為此無論是科技大廠或是新創業者,皆積極布局AI醫療。例如以智慧音箱「小美犀」打進60間飯店的AI新創公司犀動智能,看見GAI在醫療科技的需求與前景,便與奇美醫院合作,透過今年五月上線的語音協作平台「vocol.ai」,以AI語音轉文字及重點摘要功能,運用在臨床、行政、教學及研究等場域,減少醫事人員的繁雜文書工作,打造AI醫療助理,從旅宿業跨足醫療產業。《Yahoo奇摩財經》刊出【科技人帶路】系列,透過科技人的視角,一起來探討科技產業的經營策略及細緻內涵。

犀動智能創辦人暨執行長沈書緯。(圖/Yahoo奇摩股市製作)
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯。(圖/Yahoo奇摩股市製作)

2019年成立專攻自然語言技術

犀動智能成立於2019年一月,團隊成員來自Google、Amazon、Qualcomm等,專攻自然語言理解(NLU)技術,提供先進的人工智慧(AI)以及智能語音SaaS服務,讓企業透過簡單、高安全性、可彈性擴充的操作中心,實現人機自然對話,以挖掘需求、增加場景互動、使用者體驗、提高業務效率。

在2021年時,犀動智能獲得Pre A輪募資,是由基石創投所管理之中華網家一號基金、喬暘電子,以及日本上市遊戲公司Colopl旗下風投基金Colopl Next共同投資,也是ColoplNext在台灣投資的首家人工智慧領域新創公司。而在去年,犀動智能完成Pre A+輪募資580萬美元(約新臺幣1.8億元),由JAFCO Asia與緯創資通(3231)兩大機構領投,原投資人基石創投跟投;成立近4年,犀動智能總募資金額超過千萬美元(逾新台幣3億元)。

犀動智能暨執行長沈書緯曾服務於谷歌、高通、博通等企業,至於為何想創業,他曾說,創業的想法從高中就開始存在,也是為了創業才去Google這間全球數一數二的科技公司,並負責Google Home、Google Assistant的NLU。

他指出,也是在Google的工作時期,觀察到NLU、NLP逐漸開始出現技術突破點,有創業的可能性;當然,當時在Google內部也有很大機會可以升遷,但創業的念頭始終揮之不去,想建立一間自己想要的公司、做自己想要的產品,於是便成立了犀動智能。

從旅宿業跨足醫療產業

犀動智能一開始是以旅宿業為主要目標,沈書緯表示,NLU技術在旅宿業有很大的發展潛力,一旦系統開發完成,便能很快被飯店採用、迅速複製,且能確實幫飯店精簡人力與提升,是很有end to end價值的市場。

也因此,犀動智能2019年成立後,2020年便推出應用在飯店業的智慧音箱「小美犀」,目前已打入台灣、日本、泰國、新加坡、馬來西亞的60多家飯店,進駐一萬多間飯店房間;「小美犀」推出至今,平均可為飯店可以省下將近3成的前台人力,也能為飯店提升10倍以上的曝光度,並帶動飯店的營收成長與數位轉型。

而除了旅宿業外,犀動智能也積極拓展別的應用市場,醫療產業便是其中之一。由於傳統的醫療文書工作經常讓醫護人員費盡心思,無論是院內的行政會議、評鑑作業或是研討會,還是到病患居家護理、醫病溝通、服務護理紀錄等等,都是以對話及口述進行,而這些資料皆須人工整理歸檔;這是多數醫院必要的日常工作,但過程卻相當瑣碎耗時。

vocol.ai語音醫療紀錄助手可協助醫療人員減少70%以上繁雜文書工作。(圖/犀動智能提供)
vocol.ai語音醫療紀錄助手可協助醫療人員減少70%以上繁雜文書工作。(圖/犀動智能提供)

據統計,行政文書佔據醫師超過20%的工作時間,也是多數護理師延遲下班的主要原因,而護理人員平均花費超過3成的工作時間處理文書作業,這造成較低的工作滿意度與更高的倦怠感,甚至可能影響照護病患的品質與醫護人員的身心狀態。

所以,犀動智能與奇美醫院的合作,計劃將旗下另一款產品「vocol.ai語音協作平台」運用於院內會議與臨床紀錄,可將語言轉化為文字並與他人共同協作,甚至於可以做成摘要。透過vocol.ai,醫護人員無需手動輸入,經由AI掌握重點資訊,不僅提高工作效率,還降低人為錯誤的風險,而醫師們將對話上傳至平台後,即可生成文字稿與摘要,輕鬆地產出病歷內容,讓醫師有更多時間專注與病患互動。

沈書緯強調,犀動智能的智慧語音音箱小美犀,已經從旅宿業進入健康醫療產業,像是月子中心、產後護理與樂活長照等場域,很高興vocol.ai也能在醫療院所中實際應用,涵蓋運用在臨床、行政、教學及研究等場景,幫助醫療人員減輕文書資料處理的負擔;同時也讓醫療團隊能夠更專注於病患,不再為文書工作而分心或延遲下班,這一創新技術不僅提高行政效率與紀錄品質,也改善了病患的整體醫療照護體驗。

【科技人帶路】介紹

Yahoo奇摩股市自2022年6月起,每周三刊出【科技人帶路】系列,透過科技人的視角,一起來探討台灣科技產業的經營策略及細緻內涵。系列報導請點擊此連結

  • Yahoo財經特派記者 侯冠州:自進入新聞產業後便於科技領域鑽研,採訪足跡遍及台積電、鴻海、NVIDIA、Arm等外商與台企,期許能在瞬息萬變的科技產業中提供讀者真實、專業的新聞內容。