Yahoo奇摩新聞 不為任何事物遷就，你就是唯一 私享旅遊創辦人Irwin＆David喚醒人們對旅遊的感動
作者： Torii Lai
早上8點就被領隊的Morning Call吵醒，一整天都得跟著團體行動，休息、放風、逛街還只有短短的數十分鐘，出去旅遊變得比上班還累……這是台灣往昔旅行社的公版化包套行程，也是「私享旅遊」兩位創辦人Irwin與David極力想翻轉的旅遊現狀。
旅行，是一場欣賞名為「世界」的展覽；私享旅遊創辦人Irwin與David兩人打從求學期間便清楚知道，對於旅遊，自己與客人心底的渴望是什麼。
不同於坊間制式化的走馬看花、打卡行程，私享旅遊著重在整趟旅行中所留下的回憶，「或許客人一生只會來到這個地方一次，那這次的經驗，勢必得讓他們不枉此生。」對每位客人的服務都當成最後一次機會般慎重，是他們早在求學與工作經歷中，便種下的創業初衷。
Irwin大學時就讀飯店管理科系，畢業後前往國際酒店工作，而David卻就讀與旅遊八竿子打不著關係的財經法律系，不過因為都熱衷旅行，更熱愛體驗人生，在因緣際會下共同於飯店行業工作，成為同業好友。
在他們眼中，比起待在辦公室，走出室內、應對人群更有「活著」的感覺，而這點對David來說尤為明顯，「我覺得法律不是我真正喜歡的職業，加上我本身也很喜歡玩。有一次Irwin打給我，說他們隔壁的飯店在招人，要會講中文，有沒有興趣一起去，結果就一路做到現在，甚至還一起創業。」
與David的經驗相反，Irwin則是一步一腳印，從大學實習到畢業，他都在頂尖的國際大集團體系下磨練；實習結束後，選擇人生方向時，他毅然決定前往位於南太平洋的「波拉波拉群島四季度假酒店」工作，Irwin回憶：「它其實是個很有挑戰性的工作，你每天都在處理來自四面八方、不同國籍客人的事情。」
兩人截然不同的求學、工作經歷，都為日後的創業奠定基礎，Irwin的多年經驗，讓他有了一套自己的服務心法，「對待客人，並不能只透過公司的政策去逼迫他們接受，而是以客人為主要導向，滿足每一份需求。」
不為眼界限縮人生 奢華體驗自己打造
儘管Irwin及David都對飯店業極具熱誠，然而這個產業的天花板之於他們的企圖心還是矮了一截，「在飯店工作，你的職涯目標就是當總經理，可是那條路對我們來說不太具有挑戰性。」在思索人生下個階段時，Irwin回頭看向亞洲的旅遊市場，突然發覺有一些東西可以被改變。
「為什麼亞洲客人的思維永遠是對方給你什麼產品，就只能接受？為什麼不能自己選擇？」大部分人選擇創業的理由，或許都抱著一些對市場的不滿意，希望能有所改變，Irwin點出自己觀察到亞洲客人的盲點，「大家可能從沒想過可以去非洲看動物大遷徙，或搭乘火車遊歷歐洲，因為沒有人告訴他有這種產品啊！就像台灣的旅客大多都去日本旅遊，可是全世界還有其他快兩百多個國家，它們都有不同的文化跟背景，哪怕一次就好，為何不去嘗試看看？」
「其實原本沒有打算要自己出來開旅行社。」David坦言，「但過去工作時，常會服務到華語語系的客人，由於在溝通上沒有障礙，他們對我們也格外信任，時常希望我們分享各地的旅遊資訊，甚至幫忙安排行程。」
市場就是由一供一需組成的。因接到大量顧客的需求，他們也日漸放手發揮自己的專業，同時對方的回饋更增進兩人的信心，讓他們相信自己的眼光與品味，經過與客人們長時間的互通有無後，最終在受到鼓勵下決定攜手創業。
機會是留給準備好的人 兩人飛速兌現實力
為顧客提供優惠價格、能即時獲得資訊的職場人脈，與最重要的「專業服務精神」，過去所累積的一切在此刻開枝散葉，私享旅遊的第一步可說是走得非常順利。
創業初期，兩人立下許多執行目標，首先是獲得「國際豪華旅行業組織聯盟Virtuoso」的認證，旅行社才得以提供更符合消費者的產品。非常幸運的是，面對這個世界最大的國際組織聯盟，甚至全球只有兩個百分點可以被受邀參與的最高榮譽，私享旅遊僅在創業的短短一年內便受到國際肯定。
如此的水到渠成，Irwin沒有當成順理成章，只是淡淡回應：「當時被認可，當然倍感榮幸，不過初衷從來都沒有變過，我們仍想改變亞洲對奢華旅遊業的看法。」
奢華旅行可能對很多人來說，是一輩子一次的體驗，而中低價位能提供的服務項目也非常侷限，「如果人生只能玩這一次，任何人都希望它是完美的。」因此私享旅遊打算在亞洲開啟一項全新挑戰──量身訂做更高單價、更貼合需求的服務項目，然而，何謂量身訂做？
不在於金錢大小 奢華的定義即是量身打造
David解釋：「疫情後世界一直在改變，傳統旅行社販賣的產品對一部分的客群來說已經過時了，而我們推廣的產品就是『體驗』；在每次的諮詢與溝通中了解對方的需求，漸漸拓寬客人對旅遊的眼界，其實這對雙方，甚至對市場都是多贏的。」
兩人自覺安排一趟旅行很像在寫劇本，從了解顧客開始，根據他們的需求制定行程，並在旅途中配置專業人力，設想多種備案，甚至還得根據不同的喜好，設計能耳目一新的驚喜情節等，目的就是使客人感受到私享旅遊的初心──人人都有體驗奢華的機會。
Irwin舉例，「如今很多客人都希望旅遊時要有像名人一樣被注目、被鎂光燈包圍的感覺，我們除了安排一些精緻的行程，像是時裝週、藝術展、高級餐廳之外，也會安排妝髮，甚至攝影師隨行，讓顧客既能感受到旅遊的樂趣，也能在一趟旅程中體驗本沒有機會感受過的名人生活方式。」
僅僅是一趟旅遊，卻能將體驗昇華到此等程度，對多數人而言可能難以想像，這也是靠著David及Irwin站在顧客的角度出發，才能把服務最大化。
在他們心中，奢華的定義並不是由金錢堆砌出來的，而是將日常生活中難以被滿足的渴望轉化為期望，並透過實現來達成真正的奢華體驗。替客人量身訂做的除了點到點之間的行程，將每一次的旅行感受，打造成獨一無二、難以取代的回憶，更是他們的強項。
除了掌握過去所累積下來的資源、與時俱進的更新世界資訊、參加各大國際會展之外，他們皆會親自走訪各國大小景點與飯店，並深入了解，過了自己那關後，才把行程端出來給客人。
David笑說：「不過，也因為長期合作的客人胃口漸漸被養大，所以我們得再花更多時間去開發新的產品，去世界各地看看還有什麼未知的東西可以玩，這過程中也誕生出滿多樂趣的。」
來自台灣的待客之道 成為亞洲的獨一無二
雖然私享旅遊專攻的是亞洲市場，卻總會有各國國家的遊客慕名而來，希望能為自己訂製旅遊，也因如此，一支跨國、跨時區的精銳團隊尤為重要。
2019年的新型冠狀病毒（COVID-19）疫情下，旅遊業首先遭到重創，但兩人面對疫情卻當成是轉機，Irwin提到：「除了擁抱科技，打造線上平台之外，我們極度需要年輕人的創意與思維，所以第一時間就費盡心力，培養一支具有公司文化，認同品牌理念的年輕團隊。」
兩人開玩笑地稱自己的團隊很「台灣」，「我們有點像保母，對客人的呵護會細心到客人有時候都招架不住的程度，不過我們想呈現的就是台灣人獨到的待客精神。」在如此周到的服務下，換回的是極高的回頭率與客群黏著度。
不過品牌如今面臨的考驗卻很實際，除了要不斷開發新景點、新體驗，好滿足被自己「養大胃口」的客人之外；身為產業的領頭羊，面對數家奢華旅行社開始投入市場，私享旅遊該如何保持領導品牌的地位，同時推陳出新，才能有長期與顧客溝通的能力。Irwin說：「這其實都是不斷迫使我們變得更好、更細膩的動力，雖然壓力不小，但確實已持續往我們當初設立的方向前進。」
在這些努力下，私享旅遊打破許多紀錄，在去年榮獲四季酒店頒發的「Rising Star」獎項，成為「萬豪酒店集團」中全台業績最高的旅行社，也同時是「文華東方酒店集團」裡業績竄升速度最快的旅行社。
面對種種的榮譽與光環，他們不驕不躁，站穩腳跟，持續向未來展望。雖然創業之初設立的目標都達成了泰半，但需要改變的東西還是不少。世界不斷變化，能讓顧客看到更多特色的國家，以及他們認為值得體驗的目的地，會是接下來的首要任務。
談到世界大大小小的景點，兩位創辦人對全球的旅遊規劃、資訊都如數家珍，不論是旅遊勝地的玩法變化、未來的旅遊趨勢，甚至是台灣的私房景點等等，沒有任何一個地方可以逃出他們的法眼。
但真正聊起如何替自己安排行程時，他們卻很無所謂，David笑說：「通常廚師回家是不會煮飯的，像我們自己出遊並不會特別規劃，還有可能忘記辦簽證。」
在幫客人安排所有行程時都是戰戰兢兢，不會讓任何一個細節出現差池，而如今「旅遊」已經是他們生活的一部分了，兩人都覺得，無法預測會發生什麼事，遇到計畫外的驚喜，反而是旅遊與生命中，不可抹滅的樂趣。
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