中保科二代董事長怎麼讓大象跳舞？秘訣：不斷替客戶「加值」

「台灣偷竊率逐年下滑，近五年減幅27%，科技保全業怎麼辦？我的第二個行業會是什麼？一定要在最有錢的時候做改變，不能在沒救的時候轉型，那時太晚了！」中興保全科技董事長林建涵說。

林建涵自2003年進入中保科，從基層企劃員、管理師一路歷練，直到2023年才從父親手中接過棒子、成為董事長，日前到商周CEO學院「變革管理」課程，擔任客座教授分享他的轉型過程。

在他手上，中保科變革轉型，不止是保全業，更在食、醫、住、行、育、樂各行業裡面開出五十幾家公司。

但，這樣的變革該怎麼樣展開？

轉型第一步：挑戰從「有線轉無線」 父親出招讓業務聽話

於是，他們第一步先升級「有線轉無線」，把所有的感知器都走無線網路。

但變革一定會遇到阻力，「無線太慢」、「無線訊號會致癌」、「換了無線每天嗶嗶叫快給我換回來」，這類的抱怨讓他們每天都湧入千通電話，經過三年多、每週開兩次會議溝通，才讓客戶適應不再抱怨。

而這個故事也有一個插曲，就是他們在決定要轉無線時，第一季設定要做到20%，第二季50%，總裁也就是創辦人林孝信也都OK。

結果，第二季竟然達成率只有4%，林孝信當場爆炸說：「誰要賣有線保全設備的，就寫報告書上來！」這個決定，讓不想打報告書的業務同仁們摸摸鼻子，都開始轉推廣無線設備，很快的，第三季達成率60%，隔年即達到90%。

▍轉型第二步：踏入智慧城市領域 替客戶找到加值機會

第二步的轉型，林建涵認為這是中保科的真正成功，就是投入「智慧城市」的規劃。

早年他們不做政府監控系統標案，因為價格低、能提供的服務就差。

以往台灣監視器密度極高，但往往要調畫面時，「每個監視器都壞掉。」直到政府慢慢把後續服務費用也納入，中保科才開始投入這塊領域。

由此延伸，舉凡各縣市的市政上牽涉「智慧城市」的項目，背後都有中保科，例如：路邊停車格開單系統、抓贓車系統、台中開車亂丟垃圾的科技執法、高雄輕軌防止狗貓跑進軌道的智護防護、新竹水位偵測系統。

「我不單純是保全公司，況且，保全業是最適合做智慧城市的，」林建涵說，提供智慧城市的一條龍服務，大大提升了公司的形象，也讓股票、營收都有亮麗的表現。

中保科2023年的年營收171億元，創下歷史新高，淨利25.9億元，市值更是突破600億元。

「其實我們在做的都是『為特定幾群客戶』而已，甚至我開新的公司，這些客戶都已現存了，我們只是加上更多服務而已，」林建涵說著。

轉型過程怎麼訓練員工？答案：一起出國看展

然而，主持人好奇的問他，要做的事這麼多，同仁要怎麼教育訓練？是否要花很多錢？

林建涵分享，他們的作法是「帶員工出國看展」，諸如保全展、安全展、智慧城市展、CES（國際消費性電子展），看展後，大家晚上吃飯一起討論，看有什麼覺得不錯的、可以加上的、未來可以改變的。

不用寫報告，因為在展場上看到最夯的，台灣要1年半到2年才看得到，需要先準備，把系統服務整合好，等市場起來的時候，就可以搶占先機。像是他們在疫情期間推出的「臉部辨識」，就是提早布局的收獲。

「在你最有資源、最穩定的時候找第二條曲線，拖到太晚就來不及了。」林建涵為企業的內部變革，下了一個完美的結論。

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