主管算什麼?!齊心實現公司願景才是價值所在

職場精力湯

撰文/ 今周刊書摘 田村潤

「工作是實現有理念支撐的願景。認為只有忠實執行上層下達的政策和企畫,使命必達才是工作的觀念是錯誤的。」這是我經常掛在嘴邊的一句話。

在我擔任四國地區本部長至升任總公司業務部主管的五年半期間,每週一都會寄電子郵件給所有員工,全年無休。我將自己在高知形成的理念傳遞給他們;例如「這間公司繼續生存下去的意義是什麼?為什麼要為這間公司工作?目前的工作有什麼意義?為了實現工作的意義,應該採取什麼行動?現狀是如此,所以,從這個月的這一週起,必須進行這項工作」等,明確表達自己的理念和每週的工作內容,並希望能獲得員工的理解。

離開高知分店後,與員工在工作的想法上一直有隔閡和落差。因為,我總覺得無法和他們分享工作的意義和價值。

實際上,當我調任至名古屋時,主管和員工都表示:「完全聽不懂田村本部長說的話。」我請員工主動思考,他們卻因為過去很少思考,所以個個面有難色、陷入苦惱;我跟主管說「你覺得總公司的方法是錯的,那就不要照做」時,更有主管感到束手無策。

我與主管們討論如何在市場中搏得勝利時,有位主管反駁:「一味要我們打勝仗,我們也不曉得從哪裡殺出一點血路。營業額受廣告和商品的影響極大,而我也只能照總公司的指令實施政策。」

儘管我覺得自己只是說出理所當然的事,每個人都應該聽得懂,然而,在沒有充分溝通的狀況下,聽者會產生這種想法也是必然的。

在我的想法裡,工作是實現有理念支撐的願景。認為只有忠實執行上層下達的政策和企畫,使命必達才是工作的觀念是錯誤的。不去質疑,埋頭苦幹的工作無聊到極點。如果能在做事方法上求新求變,累積下來的經驗最後也會成為自己的業務力。況且,上層什麼都管的各種強制規定,往往缺乏業務員所需的顧客觀點。

另外,無論是高階主管或基層員工,在共享的願景前,人人平等。如果有時間看主管的臉色,不如專注於實現願景。

前述贏得市場勝利,指的是讓更多客戶喝到美味的麒麟啤酒,我將之定義為全員共有的理念,為了實現理念,則訂定了各種行為規範,例如:

「業務員必須具備不屈不撓和主動、積極的精神。」

「永不放棄。」

「現場力才是最強的競爭力。」

「勝負的核心關鍵在於往前推進的力量。」

「停止自我滿足、鞏固自己地位的工作,應以提升顧客的信賴為優先考量。」

用理念告訴員工為什麼要賣啤酒、為什麼要辛勤的工作,在理念的支撐下,才能產生實現願景的動力,使員工站在顧客的角度主動思考,展開業務活動,精進他們的能力。

理念確立之後,與整個團隊共享理念,願景才有實現的可能。

本文取自《為什麼我家的冰箱都是麒麟啤酒》,今周刊出版

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