Yahoo奇摩新聞 主管算什麼？！齊心實現公司願景才是價值所在
撰文/ 今周刊書摘 田村潤
「工作是實現有理念支撐的願景。認為只有忠實執行上層下達的政策和企畫，使命必達才是工作的觀念是錯誤的。」這是我經常掛在嘴邊的一句話。
在我擔任四國地區本部長至升任總公司業務部主管的五年半期間，每週一都會寄電子郵件給所有員工，全年無休。我將自己在高知形成的理念傳遞給他們；例如「這間公司繼續生存下去的意義是什麼？為什麼要為這間公司工作？目前的工作有什麼意義？為了實現工作的意義，應該採取什麼行動？現狀是如此，所以，從這個月的這一週起，必須進行這項工作」等，明確表達自己的理念和每週的工作內容，並希望能獲得員工的理解。
離開高知分店後，與員工在工作的想法上一直有隔閡和落差。因為，我總覺得無法和他們分享工作的意義和價值。
實際上，當我調任至名古屋時，主管和員工都表示：「完全聽不懂田村本部長說的話。」我請員工主動思考，他們卻因為過去很少思考，所以個個面有難色、陷入苦惱；我跟主管說「你覺得總公司的方法是錯的，那就不要照做」時，更有主管感到束手無策。
我與主管們討論如何在市場中搏得勝利時，有位主管反駁：「一味要我們打勝仗，我們也不曉得從哪裡殺出一點血路。營業額受廣告和商品的影響極大，而我也只能照總公司的指令實施政策。」
儘管我覺得自己只是說出理所當然的事，每個人都應該聽得懂，然而，在沒有充分溝通的狀況下，聽者會產生這種想法也是必然的。
在我的想法裡，工作是實現有理念支撐的願景。認為只有忠實執行上層下達的政策和企畫，使命必達才是工作的觀念是錯誤的。不去質疑，埋頭苦幹的工作無聊到極點。如果能在做事方法上求新求變，累積下來的經驗最後也會成為自己的業務力。況且，上層什麼都管的各種強制規定，往往缺乏業務員所需的顧客觀點。
另外，無論是高階主管或基層員工，在共享的願景前，人人平等。如果有時間看主管的臉色，不如專注於實現願景。
前述贏得市場勝利，指的是讓更多客戶喝到美味的麒麟啤酒，我將之定義為全員共有的理念，為了實現理念，則訂定了各種行為規範，例如：
「業務員必須具備不屈不撓和主動、積極的精神。」
「永不放棄。」
「現場力才是最強的競爭力。」
「勝負的核心關鍵在於往前推進的力量。」
「停止自我滿足、鞏固自己地位的工作，應以提升顧客的信賴為優先考量。」
用理念告訴員工為什麼要賣啤酒、為什麼要辛勤的工作，在理念的支撐下，才能產生實現願景的動力，使員工站在顧客的角度主動思考，展開業務活動，精進他們的能力。
理念確立之後，與整個團隊共享理念，願景才有實現的可能。
本文取自《為什麼我家的冰箱都是麒麟啤酒》，今周刊出版
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