你好嗎、天氣好好,這樣開聊最糟糕!哈佛研究:討喜的人這樣閒聊

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圖片來源:Dreamstime
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撰文者:張方毓 編譯

「你好嗎」是溝通中最沒用的一句話,財經媒體CNBC如此形容。問的人不一定想知道答案,答的人也不一定會說真話。以這句話開啟對話,結果可能是錯失建立連結的機會。

那要如何善用「閒聊」?根據哈佛商學院的研究,只需要簡單問「跟進式問題」即可。

哈佛研究員做了實驗,他們分析超過300則網路對話,發現那些被對方詢問有意義的跟進式問題的人,會覺得對方比其他人更討人喜歡。

「當人們被指導去問更多問題,他們被認為具有高反應力。」研究員寫道,反應力代表一個人在人際互動中聆聽、理解、確認和關懷的能力。

那要如何成為一個問對問題、風趣、讓閒聊變得有意義的人呢?CNBC提供了問對起頭問題、以及後續跟進式問題的7個策略。

1. 用「A.C.T.」原則快速建立連結

要開啟閒聊,可以使用「A.C.T.」原則:

A:authenticity 真實

C:connection 連結

T:taste 透過話題展現你的品味

符合這組原則的問題包括:

「你現在的心情是什麼?」

「你這週期待什麼?」

「你看起來很像一位名人,但我想不起來是哪位...你跟哪位名人是親戚嗎?」

2. 不要用「天氣」等陳腔濫調起頭

跟第一點相比,CNBC告誡,盡量不要用「今天天氣真好」這種天氣或交通等句子起頭,是非常糟的破冰方法,會讓你顯得像個「報時器」一樣乏味。除此之外,也盡量不要以運動賽事起頭,除非你確定你閒聊的對象也非常喜歡那項運動,不然請盡量聊更重要且跟你有關的事。

3. 觀察環境,找出話題

張嘴講話前,務必善用眼睛觀察周遭,有機會找到完美的起頭問題。例如,牆上的畫、桌上的古怪小裝置、家人的照片、賽車安全帽、來自不同國家的硬幣等等。仔細觀察,一定會有一個東西適合用來開啟閒聊,並引導出獨特的跟進式問題。

舉例來說,你正在一間大公司執行長的辦公室裡,你注意到牆邊有好幾個空的箱子。這時,你可以用這個問題起頭:「離開這個工作對你來說是一件多難的事情?」這可能導向揭露更多情緒的深層對話,相反的,如果你沒注意到那些箱子,這段對話不可能發生。

4. 分享自己的事

如果你生活中有些新鮮事發生,請不吝分享。例如,「我週末領養了一隻寵物」、「我6歲的小孩昨天第一次騎腳踏車」。不過,請記得一定要真誠、不要編造事情,不然你後續會冒著不知道如何問跟進式問題的風險。

CNBC指出,事實是,每個人都想要多了解其他人,尤其是他們在同一間公司工作的話。這個技巧對一位新任主管來說也同樣好用,新主管首次召開會議時,可以邀請所有人分享最近生活中發生的一件有趣事情,這種分享可以馬上讓所有人用親近且真誠的方式相互連結。

5. 早一點講話

不管是面對面或是用電話通話,最好早一點講話。為什麼?因為如果你等著看誰先開口的話,有兩件事可能會發生:其他人搶先講了你想講的話,或是你的多話同事搶得先機、後續問跟進式問題的機會全被他佔走,然後你就被淹沒在別人一來一往的對話中、錯失良機。

6. 注意眼神、表情、語調

閒聊時,重要的不僅是你談的話題,眼神接觸、表情和語調都會影響別人是否願意跟你連結。跟別人面對面閒聊時,記得看著對方,而不是看著桌面或牆壁。用電話講話時也有一個小技巧:微笑,這會讓你的聲音聽起來更溫暖。

7. 由你把閒聊導向更有意義的話題

當閒聊從談一些小事轉向談論更切身的、手頭上的事,閒聊就進化到新的層次。從談論小事起頭很重要,因為對話正在流動,你就能夠輕易問一些跟進式問題。有時候,假定是你的閒聊對象先起頭,你依然可以當一個主導話題的人,接下來,你可以把話題導向更有意義的討論,藉此展現你的知識、貢獻與信心。

最後的建議:做就對了

不是所有人都很活潑外向、能言善道,對於內向的人來說,閒聊可能是一種折磨。然而,如果你也不想讓自己在場合中「隱形」的話,閒聊是最好的工具。

開口前,首先,允許自己喘息一下。幾乎所有人都會對其他人感到畏懼,尤其是對那些社會階層比自己高的人。有這種感覺的時候,請先深呼吸,然後開口打破沉默吧。屈服於權威是一件容易發生的事情,但你就是你,只要你試著跟對方聊天,別人會傾聽並與你連結。

(參考來源:CNBC

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