信義房屋Proptech 兼顧效率與溫度

傳統由人服務人的房地產行業，非常仰賴房仲本身的專業及經驗，除了靠親朋好友推薦，無非就只能碰運氣了。但隨著房地產科技的發展，專家表示結合數位工具輔助，可以補足一些機器做得到，但人力做起來相對辛苦的事情，以「人+系統」共同服務的概念，不僅維持人與人的溫度，也能讓客戶享受到更有效率、更優質的服務。

信義房屋轉型辦公室協理陳世強在Podcast《房屋聽信義》表示，信義房屋近期招募許多數位科技人才，包括「數據科學家」、「數據分析師」、「雲端數據工程師」等，透過大數據演算、人工智慧與機器學習，持續加強智能工具及系統應用，不僅幫助業務同仁，也幫助客戶更精準找到喜歡的房子。

這些科技創新並非憑空想像，而是從前線業務的回饋、客戶的真實需求發展而來，陳世強說。過去客戶可能對於房地產的訊息相對缺乏，業務人力也會有個極限，往往買賣屋需要靠點運氣；但現在信義房屋透過大數據演算分析，媒合大量的銷售訊息、物件資訊，提供「AI智能推薦」、「AI智能配案」功能，可以立刻推薦客戶或幫助業務推薦適合的案源；而客戶也可以再透過「DiNDON智能賞屋」、「AI講房」功能，線上用看的、用聽的預先了解物件詳細資訊，省下許多查找、帶看不合適物件的時間。

陳世強表示，這些其實都只是房地產科技的起步，未來還有更多可以運用的科技智慧，將回歸到客戶的需求持續發展。然而更重要的一點是，「雖然房地產科技在房屋買賣的交易過程中，扮演了越來越重要的角色，房仲人員的角色卻也同樣重要。」陳世強說，畢竟有些服務無法用科技取代，例如怎麼了解客戶的需求，如何陪伴客戶買賣屋的過程等。不論現在還是未來，兩者都是相輔相成，在人提供的服務之上，再透過很強的數位科技工具輔助，從「人服務人」升級為「人+系統」的服務，彼此補足人做不到，或科技做不到的部分，讓客戶能享受到更有效率卻又不失溫度的房地產服務。

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