全台分行雙語化 彰銀2028年達標

王莫昀/台北報導
·2 分鐘 (閱讀時間)

彰化銀行響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」推動金融服務雙語化,陸續於台北、台中、高雄三地完成設置3家雙語示範分行,3日由彰銀董事長凌忠嫄及總經理黃瑞沐陪同金管會副主委邱淑貞、國發會副主委游建華及財政部政務次長莊翠雲等部會官員前往台中分行視察雙語分行推動成果,現場展示雙語化場域設施及示範數位金融雙語化服務,獲一致好評。

凌忠嫄表示,彰銀在雙語分行建置之初,即透過大數據分析,掌握外籍人士在各種通路中經常進行的交易及需求,針對臨櫃表單、自動櫃員機、網路及行動銀行的交易畫面雙語化,上線後更透過分行與外籍客戶的互動,進一步改善、調整相關設施,具體落實友善雙語金融環境設置。目前已於總部分行、台中分行及高雄分行設置雙語服務,未來彰銀將加快建置時程,在港口、觀光景點、國際商務地區以及其他外籍人士聚集區域,於2021年再設置50家雙語分行,並提前在2028年前完成國內185家分行雙語化。

值得一提的是,昨日部會官員視察過程中,剛好遇到鄰近大專院校的外籍學生臨櫃洽辦外匯業務,該行雙語服務行員即以流利的英語協助完成業務,服務友善周到,讓來行顧客驚豔,對我國政府推動雙語服務的友善政策頻頻稱讚。

彰銀目前在海外共有14個據點,為強化國際金融業務戰力,除擴大招募雙語人才,每年還選派優秀的雙語人才至歐、美、日等國家研習,培養國際金融實務金融專才。在員工升等考核時也加入外語檢定的加分項目。目前彰銀員工參與英文檢定測驗的人數已逾1200人,多益英文成績達800分以上的行員達200人,其中具有2種外語能力的行員有80人,這些同仁將在雙語分行或海外分行持續服務外籍客戶。

凌忠嫄表示,雙語示範分行的建置只是彰銀邁向國際化的第一步,未來將透過雙語示範分行培育種子人才,將雙語服務的經驗推展到所有分行,透過實體與數位金融結合,累積為外籍人士服務的經驗,讓彰化銀行成為國際金融中心主力銀行。