勤業：數位轉型 員工體驗是關鍵

工商時報【文╱蔡淑芬】 根據微軟今年發表的「亞洲數位轉型調查」，105位來自台灣百大企業主接受這項調查，高達83％的企業主一致認為須轉型數位企業才能再續成功。勤業眾信聯合會計師事務16日舉辦「數位新時代，打造高績效團隊：重視員工體驗是關鍵！」研討會，勤業眾信風險諮詢服務部執行副總溫紹群指出，企業數位轉型的過程中，內部員工扮演至關重要的角色。 溫紹群認為，無論是以新科技思維解決營運問題，或利用新科技技術進行日常業務，又或者是在新數位時代面對多變的消費者，皆必須掌握「員工體驗」（EX），員工體驗的改善，不僅有益於員工敬業度的提升，更能夠帶動企業正向的發展。 勤業眾信風險諮詢服務部副總經理彭德全表示，「未來的工作」（FoW）逐漸成形，這股趨勢將為「人才、科技、空間和場域」等四大面向帶來全面性的變化，也就是所謂的數位轉型，在轉型的過程中，可藉由轉型的三個階段：初期、成長期、成熟期與五大面向，包括：員工導向、策略、文化、勞動力發展與技能及採購流程，來評估組織目前所需採取的行動。其中企業若要打造一個令人難以抵抗且具有吸引力的組織，「員工體驗」（EX）是串聯數位轉型最重要的元素。 中央大學人力資源管理研究所教授鄭晉昌表示，因應科技變化所帶來的影響，人資管理除了需研究移動載具、大數據、雲端技術等，對公司內部工作環境和合作方法的改變，更應加注重員工體驗管理，強調流程簡化及高效化以提升團隊生產力。鄭晉昌建議，人資部門推動數位轉型時，可由「工作場域數位化、人資作業流程運營數位化、人資決策數位化」三大面向著手。