Yahoo奇摩新聞 南山人壽起家厝新裝亮相 體貼新住民保戶將招募東南亞語客服人員
位於台北市行天宮對面，有南山人壽起家厝之稱的民權大樓，一樓台北客服中心今（28）日改裝亮相，採用全新企業識別系統。南山人壽董事長尹崇堯表示，希望未來60年，南山能夠成為客戶幸福的守護者，及重要的台灣社會安全防護網。
今年是南山人壽成立60周年，啟用全新企業識別系統，將陸續推廣到四大客服中心（台北、台中、高雄、中壢），及預計在8月底、9月初成立的台南客戶服務中心。尹崇堯與南山人壽總經理范文偉今日聯袂出席，為台北客服中心換新裝亮相站台。
尹崇堯表示，南山人壽一直在思考，保險服務到底還能做些什麼，「我們推出健康守護圈，因為相信保險服務不再只是財務補償，我們能夠做的更多。」 南山跟40多家廠商合作，從健康、亞健康、疾病、失能到保戶各個不同人生階段，希望提供優質與全方位的體驗。
他說南山人壽也在思考，「新的客戶服務中心，應該要是怎麼樣的樣貌？」今日到台北客服中心參訪的人，應該可以感覺到通透明亮、與過往不同的色彩。「我們保留了大家熟識的山型圖案、保留了藍色基底，代表南山在穩健的基礎上持續守護過去；我們加入了黃色及綠色，黃色代表溫暖、綠色代表活力，這是我們一直引以為傲的，溫暖的服務、有活力的服務精神。」
尹崇堯說，南山人壽希望提供更完整、更包容的服務，不管是弱勢族群或新住民，都能夠提供他們完整的服務。南山的客服中心也不再只是單純的保單服務據點，以台北客服中心為例，新增親子閱讀區、策展牆，希望客服中心未來也能做為社區的端點，融入當地，這也是南山邁向下個60年的重要旅程。
范文偉則提到，民權大樓的服務中心可以改裝開業，對「南山人」有重要的歷史意義。他在南山人壽服務將近30年，2006年公司企業總部從民權大樓搬到信義計畫區之前，「深深烙印在客戶心中的南山人壽，就是行天宮對面的這棟大樓。」
范文偉早年在民權大樓10樓上班，從窗戶望過去就是行天宮，經常看到虔誠的民眾祈求子女平安、健康，希望工作順利，他常在想，「我們做的事情不就是這件事情嗎，我們希望客戶健康、希望客戶平安，所以南山人壽跟行天宮的連結性非常、非常深，行天宮在1964年動土興建，民權大樓在1963年成立。」
范文偉說，南山人保有非常好的傳統文化：誠信第一、服務至上，所以在改建台北客服中心時，他特別要求同仁把裡頭的百壽圖保留下來，百壽圖代表壽比南山，也象徵「我們願意在這棟大樓裡面守護我們的傳統，就是誠信第一跟福務至上。」
范文偉也談到，南山人壽的臨櫃客戶，61歲（含）以上高達6成，所以本次改裝，特地為高齡者做了許多貼心的設計，包括視力、聽力等的輔助設施；櫃台寬度也從以往最多150公分擴至180公分，方便使用輪椅的客戶進出。
為了協助新住民客戶，南山人壽提供八國語言翻譯機，包括：英語、日語、韓語、泰語、越南語、印尼語、馬來語、緬甸語，讓臨櫃辦理保單變更（例如復效）、貸款、解約等業務的新住民，可以更便利地溝通。另外，台北客服中心的26位同仁當中，已經有10位可用手語跟客戶溝通，這些都是南山人壽貼近台灣社會需求所做的努力。
范文偉說，南山人壽的新住民保戶當中，越南籍最多，次為印尼籍，八國語言翻譯的方式雖然不錯但還是單向，「我也看到，很多新住民保戶希望有更深入的討論跟溝通，必須要有真人。」
他希望南山人壽針對越南語、印尼語、泰語、馬來語，至少可以準備兩到三位服務同仁，針對這部分，近期將跟僑外生招募計畫一起做，希望可以很快備齊具有專業知識、服務熱忱、東南亞語言溝通無障礙的客服人員。
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