南市法制處強化網購消費爭議處理及宣導防詐 提醒防詐也莫貪便宜

▲南市法制處積極強化網購消費爭議處理及推動網購詐騙預防措施，提醒民眾防詐也莫貪便宜。（記者李嘉祥攝）

網路購物為民眾日常消費管道之一，消費型態轉變也衍生相關消費爭議，臺南市政府法制處為確保市民的消費權益，積極強化網購爭議處理機制與詐騙預防，也協助消費者在遇到疑似詐騙時第一時間報警；市長黃偉哲於市政會議中強調，要釐清是網購消費爭議或詐騙有一定的困難，指示警察、社會、教育局等單位持續宣導，減少相關事件發生。

黃偉哲表示，線上支付雖然省時方便造福大眾，但遭受詐騙的事件層出不窮，除應加強法治教育，提醒不同年齡層的民眾留意網路詐騙，也提醒消費者切莫因貪小便宜而上當受騙。

法制處於市政會議專案報告時說明，市府結合多方資源，針對網購常見問題進行深入研究，同時積極採取行動，期減少消費糾紛，並強化民眾對詐騙風險的意識；根據法制處統計，從110年到113年南市處理的網購消費爭議案件數逐年減少，根據分析，部分消費爭議是因消費者無法即時檢視商品或服務，或是在臉書、LINE等網路社群直接交易，導致資訊不透明及與業者聯絡困難。

南市法制處長楊璿圓指出，為解決這些問題，法制處積極強化網購消費爭議申訴機制及推動網購詐騙預防措施，透過與行政院消保處合作，提供教育訓練，同時邀請專家講解電商平台的消費者保護責任，協助提升機關和消保志工處理網購爭議知識外，也與區公所、警察局、教育局等單位合作，在區里、校園中宣導消費安全，全面提升民眾的消保意識。

楊璿圓處長強調，為防範網購詐騙，將透過全國消費爭議案件管理平台，持續蒐集更新業者資訊，並在法制處官網公告未出席消費爭議調解的企業經營者，並整理網購常見陷阱，提醒消費者注意，也會持續加強跨縣市合作，分享網購爭議處理經驗，並結合消保志工，擴大教育宣導範圍，讓市民有足夠知識與工具應對網購消費爭議及詐騙風險。