台人組團赴克羅埃西亞險遭丟包！觀光署將開罰 品保：已陸續收申訴

記者楊晏琳／台北報導

▲有台灣旅客跟團前往克羅埃西亞旅遊，欲離境卻被當地旅行社以未收到台灣的旅行社款項為由，要求每人再付2000歐元。（圖／Unsplash圖庫）

日前有台灣旅客跟團前往克羅埃西亞，欲離境卻被當地旅行社以未收到台灣的旅行社款項為由，要求每人再付2000歐元，團員墊付後才化解危機。交通部觀光署表示，前往調查後確實發現旅行社未支付全數款項予地接社，後續將依法裁處。

嘉義市陳姓女子等27人參加某旅行社的行程跟團到克羅埃西亞旅遊，團員今搭乘班機返台，一名不願具名的女性旅客在記者追問下表示，「這個旅程是不斷的驚嚇而不是驚喜」，並直言旅行社要負很大責任。這名女性旅客說，旅行社始終沒有出來面對，最後是由一名醫師團員出面處理，大家才能平安返台，回國後會循正當管道求償保障權益，希望政府機關能協助。

▲嘉義地區27名台人組旅行團到歐洲克羅埃西亞旅遊險遭丟包，旅客在臉書發求救信。（圖／翻攝自Facebook）

觀光署昨日則表示，此案已於10月7日前往旅行社調查，經查該旅行社確未支付全數款項予地接社，已影響該團旅客權益；觀光署後續將依消保法及發展觀光條例請旅行社陳述意見，並依法裁處，裁處金額將視其違規情形而定。

旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽則說，已經陸續收到相關申訴，該旅行社目前除了克羅埃西亞此團外，並無其他旅遊團在國外，後續尚未出發赴歐洲的2個團體，也不會出發。

李奇嶽說明，希望旅客保留好相關在當地的繳款資料、當初跟旅行社報名時的繳費資料及旅行契約書，還有行程表相關內容，在旅客返台後能向品保協會提出旅遊糾紛調處，後續收到資料後，品保會召開相關協調善後；並提醒旅客，報名旅行團時要留好相關繳費資料以及簽訂旅行契約書，索取旅行社代收繳付收據，備齊資料後即可依相關機制，獲得應有保障。

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