Yahoo奇摩新聞 咖啡廳要求低消、餐廳禁止兒童內用合法嗎？遇到消費糾紛如何處理？被店家肉搜又該怎麼辦？
咖啡廳公審客人事件近來引發網友熱議，一名女客人因為店家限制低消，販售品項又不足，在網路留下一星負評；業者看到後，不滿對方沒有消費又給予差評的行為，憤而在社群上公開女客人的影像及照片，甚至對女客人和親友的外貌品頭論足。類似消費糾紛時有所聞，究竟店家設置消費門檻、禁止特定族群入店有沒有違法？消費者遇到消費糾紛又該如何求助？Yahoo奇摩新聞帶你了解。
狀況1：店家可以限制低消嗎？
咖啡廳公審事件導火線，與業者的低消規定有很大關係。事實上，最低消費要求並非單一店家行為，為了維持營運成本，越來越多餐廳都會設置內用低消門檻，像是每人須點一杯飲料、每人消費須超過200元等。如果消費者未達門檻，有些店家會多次提醒直到消費者滿足低消條件，有些店家則會改收取人頭費，避免客人內用占了座位，卻沒有合理的消費。
親子作家陳安儀過去也曾發生到餐廳用餐，點了1000多元的餐點，仍被業者要求低消每人一杯飲料，覺得店家規定太過強硬，最終決定當場走人。當時不少網友提問，為何低消一定要一杯飲料？消費差不多價格的餐點不行嗎？有經營咖啡店的親子部落客布布媽咪解釋，對於業者而言，飲料的利潤通常比餐點高，即使帳面上消費者點了大於一杯飲品價格的餐點，店家還是需要飲品的淨利來支撐營運。
那麼，店家規定客人該消費多少錢或消費特定品項，究竟合不合法？台北市消保官龔千雅表示，針對一般餐飲業，現行法規沒有強制規定業者該如何收費，也就是說要求低消並不違法。不過店家必須明確揭露消費方式，讓消費者知道；缺少品項時也應該對低消條件做合理調整，營造友善公平的消費環境。
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狀況2：店家可以禁止特定族群入內嗎？
低消以外，有些店家為了維持用餐環境品質，還會限制特定族群消費，最常見的莫過於禁止X歲以下兒童內用，南韓也有咖啡店限制60歲以上長者用餐，日本亦曾有義大利麵店不准未攜帶女伴的男士進入。
這類拒絕為特定族群服務的規定，經常惹來歧視的批評，但是否構成違法？台南市政府消保官室曾對「某咖啡館公告12歲以下孩童不能內用」的案例做出回應，現行法令並未禁止業者不能這樣做，消保官只能勸導業者闢設可以讓親子用餐的消費環境。
狀況3：店家可以公審消費者嗎？
雖然店家要求低消、禁止特定族群內用等行為沒有違法，但不代表店家可以主張「消費者不符規定所以我可以公審他」。舉咖啡廳公審客人事件為例，台北市消保官龔千雅說明，店家擷取女客人照片的行為屬於「蒐集」個資，將照片轉傳則屬「利用」個資，要是利用個資損害他人利益，恐因違反個人資料保護法第41條，被處五年以下有期徒刑，得併科新台幣100萬元以下罰金，受害的客人可以蒐證提告。
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怎麼避免消費不愉快？遇到消費糾紛如何求助？
由於每間餐廳的規矩與限制不一，進餐廳消費前，建議事先查看店家的社群帳號或網路評價，了解店家的消費規則。到現場也別忘了確認資訊是否屬實，確定自己可以接受再入內消費，以免壞了用餐的好心情。
消費過程中，倘若不幸發生消費糾紛或爭議，可先撥打「1950」全國性消費者服務專線諮詢。想要進一步申訴，第一次可以對該業者、消保團體或所在地縣市政府消費者服務中心提出書面申訴，或者進入「行政院消費者保護會線上申訴調解申請」提出申請。業者在接獲消費者申訴後，應於15日內處理。
如經上述申訴程序，紛爭依舊未獲妥善解決，消費者可依消費者保護法第43條，向各直轄市、縣（市）政府的消保官提出第二次申訴。若是兩次申訴都沒有獲得適當的處置，消費者可以再向直轄市、縣（市）政府消費爭議調解委員會申請調解。
消保會另提醒，不論有沒有先提出申訴或調解，消費者都可以依據自身的損害，直接向法院提起訴訟，不會對申訴或調解有任何不良影響。
實習記者：吳柏漢
核稿編輯：廖梓鈞
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