員工有能力卻不努力，怎麼辦？善用「施小惠獎勵法」比懲罰更有效

作者●蔡祐吉/商周.com專欄作者

多年前，電視台有個知名談話性節目的製作人離職，連續換了幾位製作人，都無法滿足大牌主持人的高規格要求；公司高層苦無對策，找上我，希望我支援一段時間，待節目順利找到能讓主持人滿意的新製作人，再讓我回到原本的深度報導製作工作。

匆匆接下重任，我隔天就上陣帶領團隊。在旁敲側擊團隊成員的角色、功能與工作狀況時，我得知有一位執行製作同仁很聰明，也很有自信，但在團隊中人緣沒有很好，因為他在「臭屁」的同時也被認為「很混」，不但上班常遲到，工作時間內還常常偷偷打電腦上的遊戲，卻因為嘴巴甜，而受到主持人的喜愛，一度被直接擢升為執行製作人，最後因為火侯實在還不夠，又帶不動團隊，才又退回到原本的職位。

而且，由於當時有人檢舉這名同事涉嫌偽造出勤紀錄，因此公司長官甚至一度考慮，是不是要解聘他，後來在我的建議下，再多給他段觀察期。

我沒有直接依據這些情報「處理」這名同事，反而不動聲色，繼續每天正常的節目製作流程，並且在過程中，偷偷觀察這位同仁的表現。

果然，我發現這位同事既聰明又靈活，交代的工作，都能在短時間內，用最簡單、取巧的方法（不見得是最嚴謹、有品質的做法）完成任務，然後就開始玩電腦遊戲；而且他很機警，只要我從座位上站起來，他就會用另一個工作視窗，蓋住正在玩的遊戲視窗。

我換個方式，在離開辦公桌後，從辦公室另一側（他的背面）繞回來，果然不只一次看到他在玩遊戲，我對他使了個眼色，讓他知道我有注意到；當天工作結束後，他有點不好意思地主動來找我，說他也知道上班玩遊戲不好，還強調「我會改進，希望祐吉哥不要在意……」。

我笑了笑，回答他：「其實我不在意你玩遊戲，只要你先把該做的工作做好。你現在的速度夠快，但品質我認為只有75分，如果你能做到85分，我不介意你在完成工作後玩遊戲或小睡片刻。」

這位同事對我的反應很驚訝，但聰明的他隨即表示聽懂；我趁機暗示他，有關偽造出勤記錄的事，「我希望這個傳聞不是真的。但不管事實如何，我未來只要再發現，無論你工作表現再好，我都會依照公司規定處理。」

後來，我在節目製作團隊待了半年，這半年來，我再也沒聽說過這位同事有違反規定的狀況，至於他的工作表現，也比過去明顯更好，一如我期待，達到85分以上程度，有幾次，這位同事還發揮抽絲剝繭的能力，光從資料對照，以及幾通電話訪問，就找出線上記者也沒發現的獨家新聞，深受長官肯定，也讓節目收視率攀高。

當然，我也信守承諾，樂見他在完成當天任務後，下午開會前的空檔，光明正大地玩電腦遊戲。

之後，這位同事陸續去了其他幾家電視台，從節目製作人，到負責主管新媒體，都做得有聲有色；短短幾年間，再聽到他的消息，已經是他高升電視台總監，帶領更龐大的團隊，負責更艱鉅的任務。

看到過去的同事有好的發展，我很開心，也慶幸當時的自己，能夠在維持紀律與工作品質要求的前提下，給年輕人調整的機會與發揮的空間，奠定未來更好發展的基礎。

重新回顧當年的狀況，其實我的領導方式，既能幫助他，也幫助了我自己。因為，他是位有工作實力的同事，藉由「同意他達成任務後玩遊戲」的激勵，鼓勵他創造出更大的工作能量與成果，相對地也成為我的團隊領導成績。

而且，同事做得愈好，我需要操心的地方就愈少，整個團隊都很努力後，連我自己都能在中午，提早完成節目製作準備，創造出小睡20分鐘的空檔，這是在我之前與之後的多數製作人，無法做到的。

知人善任的道理，每一個人都知道，但要真正落實，需要更多的耐心，以及對團隊成員的細心觀察，與同理心的發揮；這也是對不管是初階、中階或高階的領導者，都必須共同面對的考驗。

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