多看一眼工作不保? 外送員"眼神交流過度"遭停權

財經中心／唐詩晴、林大帷 台北報導

看到人，用眼神示意，打招呼，是基本的人際互動，但有外送員因為多看一眼，工作就不保，遭平台禁止外送5天，讓工會坐不住了，出面抨擊外送平台，在毫無審查程序的情況下，剝奪工作權，荒謬至極。

Uber Eats的事故回應，洋洋灑灑一大篇，紅線直接劃重點，直指外送員，近3日一趟行程，和消費者有過多眼神接觸，導致他人不適，因此帳戶遭到停權5天。

外送員疑似因為多看一眼消費者，就遭平台禁止外送5天。（圖／民視新聞）

非當事外送員：「很奇怪的理由，如果這樣被停權很莫名其妙，很多客戶會騙餐，很難做啊，我覺得系統要先調查清楚。」

民眾：「要看怎麼交流吧，如果是上下掃描的話，那可能就不是眼神交流。」

民眾：「有一點荒謬啊，要閉著眼睛去送餐嗎，這樣也很奇怪，好像不應該就是，這樣隨便公審別人的眼神。」

外送來了，拿了就走，尤其外送員通常戴著全罩式安全帽，到底何謂「過多眼神交流」？工會跳出來，大力抨擊平台，無視公平審查程序，直接剝奪外送員工作權，根本侵犯基本人格權，要求外送平台，提出停權具體事由，更喊話勞動部，正視外送員勞權。

全國外送產業工會理事長陳昱安：「平台的話，他們是目前依照客人的檢舉，或是店家的檢舉，會直接受理，那並沒有經過任何的一個審查程序，我們一直在要求說，平台如果要停權司機的話，必須要有明確的一個相關的證明，跟相關的證據，我們之前在新竹部分，也有發生過類似的案例，那我們在勞動部會議上面，其實也有詢問平台業者，究竟眼神過多的交流，是怎麼樣的定義，那他們其實也目前，沒辦法給出一個明確的說明。」

Uber Eats回應，平台是基於消費者回報並為維護平台使用者安全，才暫停該外送員帳戶使用權。（圖／民視新聞）

對此，Uber Eats回應：「平台尚無法從工會端獲得該投訴外送員的相關資訊以進一步了解該起事件細節。但是，根據該社群發文顯示的客服記錄，推斷可能為一起2023年的消費者對於外送員投訴事件，平台基於消費者回報並為維護平台使用者安全，以平台社群指引的「他人感到不適的行為或評論」先暫停該外送員帳戶使用權限以了解與調查。平台於釐清事件後恢復該名外送員的接單權限，迄今該名外送員仍為平台活躍夥伴。平台為了維護所有使用者的安全以及良好外送體驗，設有平台社群指引，並且鼓勵所有用戶了解且共同維護良好環境。此外，外送合作夥伴均有暢通的申訴管道，提出停權審查的要求。平台以提供外送合作夥伴彈性接單，增加收入的機會，於此同時，平台亦需要盡力協助所有使用者清楚了解平台社群指引內容，且共同維護相互尊重、正向、安全，且良好的平台社群。」

原文出處：多看一眼工作沒了？外送員被停權五天 工會批毫無審查程序、業者回應了

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