富邦人壽續推AQC業務品質認證機制 為客戶打造差異化優質服務

富邦人壽秉持「正向力量 豐富生命」的品牌精神，致力透過用心、專業的團隊，滿足客戶多面向的需求。為鼓勵公司業務同仁重視業務品質，富邦人壽特別設立AQC認證機制（Agency Quality Club 業務品質俱樂部, AQC），透過多項指標嚴格評選出不到 5% 的精銳業務同仁，並提供其各項優惠權益及榮譽表揚，期許能激勵更多業務員共同追求卓越，以提供客戶更優質的服務體驗。

多項指標評比業務員服務品質 打造優質行銷服務團隊

要獲得富邦人壽AQC認證，業務員不僅要達成公司所設立的總年度業績、件數等高績效指標，更需維持第13個月保單繼續率90%以上、契約撤銷率5%以下等高服務品質評比，且無任何業務品質懲處記錄，以確保業務員提供的商品符合客戶所需，且服務過程誠實告知客戶重要內容及相關風險。由於評比條件十分嚴格，在超過18,000名業務同仁中，共有775人獲得該項認證，也代表富邦人壽給予業務人員品質認證的最高榮譽。

成為「業務品質俱樂部」會員，除了能享有核保、保全及理賠等業務的專屬諮詢服務外，其所服務的客戶也享有更為便捷的行政優惠措施，例如符合特定條件的理賠案件優先處理等。同時，AQC會員如需協同客戶親至服務櫃檯辦理業務，可於前一天事前預約，即可享有優先順位之 VIP 服務，讓客戶倍感尊榮。

特頒AQC徽章表彰榮譽 服務經驗傳承共好

為持續並擴大推廣優質業務品質觀念，讓更多業務員認識業務品質之重要性，鼓勵業務員追求品質認證，富邦人壽於今年特別製作AQC徽章頒發給通過認證之業務同仁，針對累計超過10次以上的129位資深AQC會員，還會以簡訊通知會員的新保戶，讓客戶了解該名業務同仁的服務品質經過公司長期認證，以表揚追求優質卓越的業務員、彰顯其工作價值。

富邦人壽每年均會舉辦AQC會員專屬活動，以獎勵當年取得「業務品質俱樂部」會員資格的業務員。2024年以「AQC業務品質、堅若金石」為主題，鼓勵AQC會員與客戶及同仁分享追求AQC認證的心得，也期許藉由AQC會員的經驗分享，能將公平待客的精神傳承給其他業務同仁，共同追求更高品質的專業服務。

富邦人壽將「公平待客」視為企業核心理念，AQC認證機制則是落實公平待客精神的具體指標之一，為將公平待客精神刻入每位同仁的DNA，富邦人壽每年度皆規劃相關課程，同時運用電子書、宣導影片等多元管道供全體同仁觀看學習，並持續推廣業務員招攬及服務應以誠信為出發，吸引同樣具有「以誠信為核心」理念的從業人員，共同打造優質服務團隊，讓每一位客戶都能獲得高專業品質服務，達成企業誠信經營的永續發展目標。