帶動跨售業務 外銀挖高品質客戶 信用卡扮利器

工商時報【陳碧芬╱台北報導】

對銀行來說，信用卡現在已不是賺大錢的業務，但能藉由業務跨售（cross selling）成為找到高品質客戶的好來源。外銀主管便指出，像是房貸、車貨和財管客戶都因此跟著進來，並維持與銀行的互動或服務，「買入高品質客戶路」也因而成為外銀在台併購主要方向。

「信用卡是銀行消金跨業最好的管道」，各外銀消金部門主管對此看法一致，像是星展銀併入澳盛銀消金部門後，擴大本身的Call center團隊、並增加客戶行為大數據分析專員，估計將透過電銷小組加大個人信貸、車貸、房貸等的銷售。

滙豐信用卡目前的使用率超過7成，滙豐（台灣）商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉表示，滙豐信用卡的現金回饋、華航聯名卡，「黏度」都很高，有效卡每卡每月平均消費約新台幣1萬5千元，很明顯是卡友集中消費。


滙豐銀行目前房貸餘額約1,393億元，持續在外銀排名第一，今年第1季的保險與基金業務，較去年同期皆呈現雙位數成長，該行認為，就是來自信用卡業務帶動。

渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，該行信用卡不論國內或海外新增消費均享1.88％回饋，吸引卡友集中使用，有效卡每月刷卡金成長明顯，多數卡友也增加詢問房貸、基金投資等的機率，跨售成功率近9成。

外銀主管強調，「高品質客戶」群確實能從信用卡擴大到其它消金業務，加上外銀強項的大數據分析及先進的數位服務，勢必能讓跨售更有效率。

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