年代旅遊糾紛款估2000萬 旅客申請理賠方式公布

美加國際旅行社（年代旅遊）春節期間，在越南富國島丟包旅客，交通部觀光署昨天勒令停業三個月，今天再依《發展觀光條例》開罰年代旅遊新台幣81萬元。

觀光署及品保協會今天公布已受影響、及未出發旅客權益處理方式，初估糾紛款約2000萬元。

觀光署下午與中華民國旅行業品質保障協會舉行記者會，說明年代旅遊嚴重違約違紀，洽請品保協會全力協助權益受影響的旅客。

品保協會祕書長吳美惠說明，年代旅遊未出團已收的團費約新台幣1300萬元，先前遭丟包影響的292人有些被迫付餐食費約200萬元，還有些旅客離團自付相關費用回台灣，初估總共約2000萬元，旅客有好幾種請求權，信用卡付費部分，可由信用卡的爭議款處理，或由之後啟動的履約保險處理，若仍無法因應理賠，可由品保協會代償。

觀光署公布相關處理原則如下：

一、2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響的旅客（292人）：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付的費用單據（住宿費用、門票或是活動費用單據），向品保協會申訴。

二、尚未出發旅客：以信用卡支付者，可向發卡銀行申請爭議款處理；以現金或匯款方式者，可填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。

觀光署指出，年代旅遊若因財務困難無法繼續營業，就年代旅遊已投保履約保證保險新台幣1000萬元，旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分損失，協助代償。

因年代旅遊昨天起已遭品保協會取消會員資格，品保協會持續在30日內協助受理案件申請（2月16日至3月18日）。

品保申訴專線電話：（02）2599-5088，網址：https://www .travel.org.tw/。

（責任主編：莊儱宇）

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