快速回應有效解決安聯人壽導入「顧客心聲」指標

為落實顧客導向，安聯人壽導入安聯集團「顧客心聲」指標，以深度瞭解客戶在新契約銷售、辦理契約變更、契約終止（解約）及理賠服務等每個環節的體驗感受，並致力於48小時內迅速解決問題，以貼近保戶的需求。安聯人壽「顧客心聲」（VoC）指標不僅為業界唯一將客戶評價即時真實呈現於官網首頁，更獲得高達4.9顆星綜合滿意度（滿分為5顆星），凸顯安聯不僅用心聆聽客戶心聲，並快速回應，提供有效解決方案。

總經理林順才表示，為更快速回應客戶需求並確保完全透明度，安聯人壽領先業界於官網首頁建構即時反饋平台「顧客心聲」（VoC）指標，將近九十天所有客戶評級的綜合滿意度發佈在安聯網站上。由客戶最在意的投保、理賠、保單服務流程等關鍵接觸點設立客戶滿意度調查機制，邀請客戶在與安聯完成互動後的第一時間給予回饋，以了解客戶最真實體驗與反應；當客戶透過滿意度調查反映問題，安聯團隊會立即主動聯繫客戶，釐清疑問並詳加說明直到客戶完全理解。團隊成員涵括內外勤各單位，透過跨部室協力合作，從客戶痛點中找出改善方案，加速推動優化流程，致使每個接觸點都能達到卓越服務水平，讓安聯得以高達4.9顆星的綜合滿意度（滿分為5顆星），深獲客戶肯定。