Yahoo奇摩新聞 愛心加油站遭控「偷油」 站長：應是溝通有誤會
現在有很多加油站都會聘請身心障礙的員工，給他們就業機會，但有民眾抱怨，到石牌愛心加油站加油，明明說95汽油要加500元，結果發現被收500塊，卻只加了450元，質疑被偷油，加油站站長表示，應該是誤會，因為發票都是自動系統，油槍掛回就會自動列印，身心障礙就業服務中心也建議，除了民眾多包容，員工也可以多使用圖卡做輔助。
記者林莉：「位在石牌的這間中油愛心加油站，不少民眾抱怨，員工常常油沒加夠金額，甚至是加超過。」
消費者投訴，明明說95要加500元，給錢拿完發票往油表一看，才發現怎麼只加了450元，質疑被偷油，google評論上，也有人抱怨說要加1200元，卻只加了1052元，或是只要加50元卻被多加，事實上，這家愛心加油站，聘雇不少語言障礙和自閉症的員工，站長表示員工不善表達，消費者可能誤會了。
石牌愛心加油站站長賴俐俐：「油槍加滿之後掛槍之後，發票才會出來，我們會憑發票去跟客人收錢。」
加油員按照規定，跳停後不硬加，才會沒加到車主要的金額，也需要客人們多點同理心，因為23名員工中，13位是身心障礙者動作慢些或不會表達，站長透露雖然天天都在員工訓練，但開業數十年其實沒收過很多投訴，臨時有狀況，當班主管也會協助處理。
民眾：「我們常常在這邊加油，因為就住在附近，這部分我們都滿放心的，會比較包容，對於多加少加，不會再去抱怨，我覺得就是有同理心啦。」
大多數民眾，遇到身心障礙者提供服務，還是會多包容少責怪，至於業者的服務品質能不能再提升，身心障礙就業服務中心建議，除了職前訓練P，也能多多使用圖卡輔助工作。
台北市勞動力重建處執行長吳明珠：「他們會有一些手勢代表的意思跟指引，再來就是會有一些圖卡，包括自閉症的孩子，也有很多都會看圖卡。」
站長也強調，身心障礙員工受過訓練，不會有加錯油或其他技術上的錯誤，單純溝通表達上不順利，也希望消費者進到愛心加油站，可以多給些耐心和支持。
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