提升數位體驗 南山人壽一鍵搞定理賠

為提供保戶創新快速的金融科技服務，南山人壽善用數位工具，不斷提升保戶體驗，繼參與壽險公會「理賠聯盟鏈2.0」後，又獲主管機關核准試辦MID(Mobile ID)行動身分識別技術，線上數位身分驗證可簡化理賠申請程序，再搭配「保險理賠醫起通」服務，保戶申請保險理賠可線上「一鍵搞定」，便捷服務可提升數位體驗。

在理賠聯盟鏈1.0 階段，南山人壽是首批加入的成員，保戶只需要向一家保險公司申請，即能享有「單一申請文件互通」的一站式理賠服務，理賠申請不用奔波各家保險公司；理賠聯盟鏈2.0理賠再進化，業務同仁協助保戶申辦理賠時，透過南山人壽的理賠通，結合MID身分驗證識別技術，免在平板電腦上簽名，也不必檢附紙本同意書等程序，理賠便捷再進化。

「理賠是保險公司保戶服務最關鍵的一哩路」；南山人壽從保戶角度思考，當保戶生病或受傷時，最想了解有多少醫療保障，因此，南山人壽提供「線上理賠試算」服務，只要透過南山人壽的保戶園地及APP，就可進行試算，同時也設計人體器官位置圖，保戶只要點一下部位，就會自動顯示該部位常見的手術項目。

例如，眼睛有「人工水晶體植入術」，即可依客戶的保障試算出住院可理賠金額或門診手術可理賠金額，方便客戶事先進行醫療的安排。

過去保戶出院後才給付理賠保險金，南山人壽於106年即與全台許多醫院合作，提供保險金扣扺醫療費用服務，保戶透過南山人壽APP就可進行「保險金扣扺醫療費用服務」申請，南山人壽依保戶需求指派服務人員關心，並核算可扣抵的保險金額，當保戶出院完成結帳，醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送，直接以保險金扣抵醫療費用，出院當下即完成理賠，顛覆了傳統理賠流程。