新科技、新模式、新商機 服務創新趨勢論壇 29日登場

工商時報【何英煒╱台北報導】 人工智慧、共享經濟、生物科技辨識、行動APP等數位新科技，並不是新創公司的專長，不少傳統企業透過導入新科技，在短短幾年內，創造出新的服務模式，令客戶的黏著度提升，也帶動企業的成長發展邁入新的里程碑。 台灣不少知名企業，像是中國信託就利用人臉辨識及指紋辨識，提供客戶免帳號密碼的登入服務，和運租車則是採納了共享經濟的概念，發展出隨租隨用的商業模式、盛弘醫藥也利用網路共享的概念，打造了藥品採購聯合大平台、南山人壽也利用高科技打造M（行動化）的服務。 今年度獲得金融產業服務大評鑑金牌獎的中國信託，就是充份運用新科技來提升服務的最佳例子之一。其主要的應用領域有三，生物科技辨識的導入、行動銀行APP的設計建置、智能化的理財服務。 中國信託表示，在導入指紋及靜脈辨識後，客戶不需要帶著提款卡也可以領錢及使用服務。另外，在行動銀行APP的設計方面，也找來70位客戶先行訪談，再開始設計，也因此，帶動行動銀行業務的大幅成長，以前一天只有3-4萬的客戶，現在已經躍升為15萬，成長4倍。在智能理財服務方面，該公司運用大數據來推廣線上申貸，如今客戶申貸到撥款都能在線上完成。 台灣知名的醫療體系敏盛集團也嚐試導入不少新科技。盛弘集團董事長楊弘仁將「共享經濟」的概念，導入敏盛的長照及藥品採購平台。以長照平台來說，可以媒合長照機構的空床位及有需求的人。在藥品採購方面，透過網路平台讓醫療院所直接上網採購，打破過去藥品採購以業務代表為主的傳統銷售模式，而這個聯合採購平台也有更強的議價功能。 而南山人壽最大資產為客戶資料，為了深入了解及釐清客戶的需求，在過去幾年內陸續導入I化、M化、E化，同時運用資料採礦（Datamining）以及大數據分析的技術，進行「精準行銷」，每個月定期提供建議名單、客戶分群、保障缺口、客戶生日或保單期滿等重要資訊，讓業務同仁拜訪客戶前，可初步掌握客戶輪廓，直接提出滿足客戶真正所需的保險保障，提升購買率及保額等。 而從汽車租賃起家的和運租車，近兩年也積極運用新科技，推出新服務。今年度力推iRent服務，是借鏡「共享經濟」的概念所衍生出的「共享租車」服務。 該公司提供「以時計價、隨租隨還」的服務。客戶還可以用手機預約，利用手機APP的實名認證，綁定信用卡或悠遊卡，系統會告知客戶離其最近的車子，而客戶也可享有甲地租乙地還的便利。目前可供隨租隨還的租賃車子逾千台，目前客戶會員達十萬人。 為了讓台灣的企業可以進一步了解這些成功案例，工商時報將於11月29日，舉辦「服務創新趨勢論壇」，邀請人工智慧學校執行長陳昇瑋、夢想學校創辦人王文華、LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉、iCHEF資廚管理執行長吳家駿、AsiaYo創辦人鄭兆剛、和運租車協理黃國輝、盛弘集團董事長楊弘仁、南山人壽業務通路資深副總范文偉、王品集團暨益品書屋創辦人戴勝益、漣漪人基金會辦人朱平、義大樂園總經理林俊昇等人，一同激盪新商機。