Yahoo奇摩新聞 智慧零售超進化！這些解方帶領零售業者迎接 OMO 新零售
「經歷了疫情，幾乎所有零售業者都往電商移動，未來，進行全通路的佈局更是明顯的趨勢。」台灣尼爾森愛科通路產業負責人李敏豪表示。
隨著 OMO 新經濟成為商家的核心目標之一，零售業者在數位轉型的路程中，必須努力克服其商業的複雜性，同時探索新的商業模式以及電商、實體店面的角色。《2022 未來商務展》的 FC Choice 創新解方沙龍活動，以「智慧零售」為主題，邀請多個相關解方的講師，提供各種智慧零售應用面的解決方案，成為零售業者轉型過程中的得力助手。
瑞艾科技：Xcreen 擬態廣告技術
「線上電商、行銷固然重要，但是就零售業者來說，每一天在實體通路中，還是有很多潛力消費者。」瑞艾科技總經理葉泉亨說，過去的廣告看板，就只是不斷輪播既定的廣告，導致成本高，轉換率卻很低，甚至容易被消費者忽略。
瑞艾科技的智能廣告看板結合硬體和軟體，透過辨識技術，分析過路客或者入店客人的特徵，再搭配「擬態廣告技術」，主動從廣告資料庫中找出適合的廣告及時推送，後續也可以追蹤廣告播放的成效。葉泉亨舉例，像是一個醫美診所的數位廣告看板，就可以透過鏡頭便是路過的是什麼樣的客人，假如是一個年輕女性，就能推播小資女方案，經濟實惠的醫美療程；若是一個年紀稍長的婦女，則可播送回春、或者有較高端、精緻的方案，在實體場域也做到個人化的行銷。
「如此一來，每片數位廣告面板，都像是一位銷售員一樣，能夠持續創造收益。」葉泉亨說。
中華電信：電信大數據解決方案
中華電信以台灣市佔第一的電信業者姿態，運用用戶的電信大數據，協助零售業者「Know your customers」，結合資料科學家AI技術團隊，全方位提供零售業商店營運歷程所需之解決方案，超越傳統經驗法則，以數據驅動優化企業經營。
中華電信數據發展處科長官俊安表示，中華電信的流通業大數據解決方案，提供包括 AI 展店選址、商店圈分析、精準行銷導客及 AI 補貨預測，是未來智慧新零售的最佳解決方案。
在 AI 展店選址和商圈分析部分，可以協助業者評估在哪開店比較好，還可以預測未來在此開店的營業額和來客數，「我們會利用各店的營收、發票數，加上人潮人流、人口特色等要素，綜合評估分析，而且各種店型和業態都有不同的評估模型。」官俊安說。
AI 行銷則是能夠精準找到潛在客戶，針對會員、同業競爭進行分析。官俊安以一間寵物商品店為例，過去可能要透過發傳單、和實體業務經驗與消費者溝通，現在則可以透過 AI 主動找出寵物族，還能區分出各個區域的寵物族消費習慣有什麼差異。
另外，透過中華電信的解方，也可以做到銷量管理，透過 AI 機器學習，預測各店、、個品項的銷量，減少過多庫存、囤貨的狀況發生。
威許移動：私域流量經營會員關係
威許移動的銷售總監陳智豪表示，現在的零售品牌多半有幾個痛點，分別是：仰賴通路渠道和消費者、無法正確識別消費者，以及無法直接經營消費者，導致需要砸大錢行銷提升曝光度，然而數位廣告競爭激烈，加上第三方追蹤將退場，私域流量的重要性提升。
他分享，運用威許移動的解決方案，第一步先建構私域會員渠道，透過行銷策略、內容和後端服務留住那些已經與品牌接觸過的流量；第二步則是經營會員，培養忠誠度，這部分可以透過遊戲化的體驗、貼心的個人化互動以及定期更新內容，讓整個會員平台時時充滿新鮮感，黏著消費者，「像是某餐飲集團就透過各類任務活動，讓會員參。」第三步則是透過商業模式的創新，增加會員價值變現的渠道，像是訂閱、商品跨店分批取、外送自取等功能。
這樣「人流存量、深度互動、營收成長、虛實融合、智慧經營」等行動化解決方案，讓業者可以從 0 到 1 運用 MarTech，協助品牌推動可循環變現的會員經營模式。
酷訊搜索：直播智能導購系統
koodata 酷訊搜索策略產品總監李俊毅指出，對於電子商務網站來說，近兩年社群媒體推薦的流量成長了120%，是所有來源中成長最多的；此外，有在經營社群媒體的電商銷售額會比沒有經營的多出32%。電商經營社群商務，儼然是未來的重要趨勢。
而 koo.live 提供商家一站式社群直播商務服務，除了貼文收單也能夠做到直播收單，「有看過電商直播的觀眾，有四成都會直接購買。」李俊毅說，直播在電商銷售環節中已是重要的一環。
koo.live 能為商家整合社群媒體成效，跨社群平台進行直播銷售、導購；它還同時擁有專屬直播 App，不僅協助用戶將畫面放到社群平台上進行直播收單，還有美麗的介面像是綠幕、跑馬燈等等，輕鬆打造媲美節目製作的高品質直播，建立品牌形象。
BOXFUL：一站式倉儲物流系統
BOXFUL 以個人迷你倉儲服務起家，提供個人倉儲空間的租借。2018 年也與物流共和國合作，提供 B2B 企業倉儲服務，2019 年在台北開設實體店面，希望能進一步擴大個人倉儲的知名度，而「電商物流服務」更把 B2B 業務拓展成 B2B2C。
BOXFUL 電商物流提供品牌電商客戶一站式營運服務，「這些網拍店家通常在倉儲、物流方面的能力較弱，若上架於大平台，則會被抽取8～30%不等的佣金，成本不低。」BOXFUL 成長長葉瑜娟表示。
BOXFUL 為解決倉儲和物流問題，還串接了幾個大的開店平台，讓品牌不用再拋單給 BOXFUL，消費者下單後可直接安排出貨。除此之外，因為 BOXFUL 系統串接了商家的後台，也會擁有商家專屬的儀表板，還能智慧預警通知庫存狀況，協助商家評估產品的庫存水位。
BOXFUL 專為電商從零打造跨通路整合訂單系統，將訂單、庫存、物流等資訊一站整合。彈性承租的倉庫空間替品牌省下最多成本及預算，另外專業出貨團隊將產能最大化，提供完整委外出貨服務。
Viscovery：AI 影像辨識結帳
Viscovery 商務經理陳麗安表示，現代人凡事講求高效率，然而在結帳流程無法簡化的前提下，部分門店於尖峰時段仍會碰到排隊人龍落落長的窘境，結帳人員必須掃描每個商品或用肉眼辨識品項，在高壓情急之下，出錯率也會增加，「所有零售業都有結帳收銀的環節，無法加快流程或讓客人自己去為沒有包裝、條碼的商品結帳，是普遍的痛點。」
「我們是透過機器、系統去協助人類做辨識。」陳麗安指出，Viscovery 影像辨識結帳系統是整合電腦視覺與 AI 的解決方案，使用者只需要將待辨識的商品放到平台的攝影機下，系統就會將影像上傳至線上的 AI 引擎，並抓出影像中的物件、辨識出商品，接著便能將商品品項、數量等結果回傳至使用者終端，整個商品辨識的流程只需要 1 秒鐘。
如此一來，不僅可以縮短消費者排隊結帳的時間，使其享有更好的購物體驗，店家也能在有限的人力下，有效快速消化排隊人龍。
零售業者在經歷過疫情年之後，一直持續摸索虛實整合的新商業模式，未來透過結合行銷科技、會員管理和社群商務等新科技的應用，進化成「智慧零售」！
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